Zara Online Siparişi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

8 Temmuz’da Zara’nın online mağazasından bir sipariş verdim ve sistemde teslimat tarihi 17–20 Temmuz arası olarak görünüyordu. Ancak bugün itibarıyla siparişim hâlâ hazırlık öncesi bir aşamada bekliyor, hiçbir ilerleme olmuyor ve teslimatın ne zaman yapılacağına dair en ufak bir bilgiye sahip değilim.

Müşteri hizmetleri için verilen telefon numarası Zara uygulamasının iletişim bölümüne yönlendiriyor, burada da yaşadığım sorunu gerçek anlamda anlatabileceğim, muhatap bulabileceğim bir platform yok. Sadece satış odaklı bir yapı var, satış sonrasında ise karşınızda hiçbir muhatap bulamıyorsunuz.

İstanbul için eve teslim seçeneğiyle verdiğim 5479*****48 numaralı siparişimle ilgili sürecin neden hâlâ bu kadar erken bir aşamada takılı kaldığının açıklanmasını, siparişimin acilen hazırlanıp kargoya verilmesini ve net bir teslimat tarihi paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşım konusunda da daha işlevsel bir iletişim kanalı sunulmasını bekliyorum.