to read complaints and reviews, or file yours.Zara Online Siparişi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
8 Temmuz’da Zara’nın online mağazasından bir sipariş verdim ve sistemde teslimat tarihi 17–20 Temmuz arası olarak görünüyordu. Ancak bugün itibarıyla siparişim hâlâ hazırlık öncesi bir aşamada bekliyor, hiçbir ilerleme olmuyor ve teslimatın ne zaman yapılacağına dair en ufak bir bilgiye sahip değilim.
Müşteri hizmetleri için verilen telefon numarası Zara uygulamasının iletişim bölümüne yönlendiriyor, burada da yaşadığım sorunu gerçek anlamda anlatabileceğim, muhatap bulabileceğim bir platform yok. Sadece satış odaklı bir yapı var, satış sonrasında ise karşınızda hiçbir muhatap bulamıyorsunuz.
İstanbul için eve teslim seçeneğiyle verdiğim 5479*****48 numaralı siparişimle ilgili sürecin neden hâlâ bu kadar erken bir aşamada takılı kaldığının açıklanmasını, siparişimin acilen hazırlanıp kargoya verilmesini ve net bir teslimat tarihi paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşım konusunda da daha işlevsel bir iletişim kanalı sunulmasını bekliyorum.
Gelişme
8 Temmuz’da Zara online mağazasından bir adet gömlek siparişi verdim. Sipariş ekranında ürünün 17–20 Temmuz tarihleri arasında teslim edileceği belirtiliyordu. Bugün 26 Temmuz olmasına rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.
Zara’ya ulaşmak için müşteri hizmetleri telefonu aradığımda herhangi bir numaraya erişemedim. Online web sitesi de sipariş sonrasında müşterinin firmaya ulaşımını kolaylaştırmayacak şekilde tasarlanmış durumda, ne doğru düzgün bir iletişim kanalı ne de net bir bilgilendirme bulunuyor. Şu anda hiçbir muhatap bulamadan, ucu açık ve belirsiz bir süreçte siparişimin gönderilmesini bekliyorum.
Siparişimle ilgili olarak tarafıma net ve güncel bir teslimat tarihi bildirilmesini istiyorum. Yakın zamanda gönderilecekse ürünümün bir an önce kargoya verilmesini, belirsizlik devam edecekse de siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
İade talep ediyorum. Sadece satış yapmaya odaklanmış, teslimat taahhüdünü yerine getirmeyen ve müşterinin hiçbir koşulda erişemediği bu firmanın ürününü kullanmayı reddediyorum.
