Zara Siparişim Oluşmadı, Ödeme Alındı Ve Destek Yetersiz Kaldı

19.11.2025 tarihinde Zara uygulaması üzerinden kadın kaban, atkı ve çorap siparişi verdim. Sipariş işlemini tamamladıktan sonra kartımdan 6.689 TL tutarında ödeme çekildi (kart son dört hane: 3068), ancak siparişim oluşturulmadı ve uygulamada herhangi bir sipariş görüntülenmiyor. Sipariş numarası oluşmadığı için takibini de yapamıyorum.

Konu ile ilgili olarak Zara'nın WhatsApp canlı destek hattı üzerinden iletişime geçmeye çalıştım, ancak yalnızca “dosyanız inceleniyor” şeklinde otomatik bir yanıt alıyorum. Başka bir müşteri hizmetleri numarası veya alternatif bir iletişim kanalı bulunmadığı için başka bir yol izleyemedim.

Sipariş sırasında ödeme sonrası uygulama bir süre dondu ve ekran tamamen beyaz kaldı. Bu süreçte herhangi bir hata mesajı almadım. İlk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum.

Tarafıma konu ile ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını, ödemesini yaptığım ürünlerin gönderilmesini ya da paramın iade edilmesini talep ediyorum.