17 Aralık tarihinde Zara üzerinden bir adet pantolon siparişi verdim. Siparişim sistemde “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen, Manisa/Şehzadeler adresime 12 gündür herhangi bir teslimat yapılmadı.
Durumu netleştirmek için Zara’nın kullandığı Bir Günde Kargo firmasıyla görüştüğümde, kargonun henüz kendilerine hiç teslim edilmediği bilgisini aldım. Yani Zara tarafından kargoya verildiği söylenen ürün, kargo firmasının kayıtlarında fiilen bulunmamaktadır.
Bu çelişkili durumu açıklığa kavuşturmak için Zara müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde yalnızca “kontrol ediliyor” ve “kargo firmasıyla iletişim halindeyiz” şeklinde, somut hiçbir çözüm içermeyen, standart cevaplar aldım. Bana bir takip numarası paylaşılmasına rağmen, 54510016330 numaralı siparişe ait bu numarayla kargo firmasının sisteminde yapılan sorgulamalarda gönderiye dair hiçbir kayıt çıkmamaktadır. Bu durum ürünün gerçekte kargoya verilmediği ihtimalini güçlendirmektedir.
Sipariş üzerinden günler geçmesine rağmen ne ürün bana ulaştı ne de net ve tatmin edici bir açıklama yapıldı. Süreç boyunca ne zamanımın ne de tüketici olarak maddi haklarımın gözetildiğini hissediyorum. Kurumsal bir markadan beklenen sorumluluk ve müşteri memnuniyeti yaklaşımı bu süreçte maalesef gösterilmemiştir.
Yaşadığım mağduriyetin devam etmesi ve hâlâ kesin bir çözüm sunulmaması halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Gerekli tüm yazışmalar, ekran görüntüleri ve kargo kayıtları tarafımda mevcuttur.
Bu paylaşımı yalnızca yaşadığım sorunu dile getirmek için değil, somut bir çözüm talep etmek için yapıyorum. Siparişim derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmeli ya da ödediğim bedel gecikmeksizin iade edilmelidir. Aksi halde yasal haklarımı kullanmaktan geri durmayacağımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı özellikle ifade ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar