Zara Siparişim 2 Kez İptal Edildi

Zara'dan 8 Temmuz tarihinde 7 üründen oluşan 5290*****15 numaralı bir sipariş oluşturdum. Ödemeyi de her zaman kullandığım ve hiçbir sorun yaşamadığım yüksek limiti olan kartımdan gerçekleştirdim. Tüm bunlara rağmen gündüz verdiğim sipariş ile ilgili bana gece 00.50'de siparişimin 'Ödeme bilgilerinin aktarımı sırasında meydana gelen bir sorundan dolayı satın alma işlemi tamamlanamadı' gerekçesiyle iptal edildiğini gördüm. Bunu gördükten sonra siparişimi farklı bir bankaya ait kredi kartımdan tekrar oluşturdum, o sırada sepetimdeki tüm ürünler stokta bulunuyordu. Ancak gece yaptığım alışveriş sonrası sabah aynı ürünlerden oluşan 5290*****31 numaralı siparişimin de aynı gerekçe ile iptal edildiğine yönelik mail aldım. Tüm bunları yaşamama rağmen tekrar sipariş vermek istedim ancak siparişimdeki ürünlerin bir tanesinin stoğunun olmadığını gördüm. Önceki gün gündüz ve gece yapmış olduğum alışverişlerde stok durumu mevcut iken bu 9 Temmuz öğle sularında istediğim ürünün stokta olmaması durumundan ötürü mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Ayrıca her ne kadar Zara farklı kredi kartlarından çekilmiş 2 siparişimi de kartta problem oluşmasını gerekçe göstererek iptal etmiş olsa da kartlarımı internet bankacılığı üzerinden kontrol ettiğimde hiçbir sorun gözükmediğini de özellikle belirtmek isterim. Başka bir markada da tükenen kuşgözü antrasit gri erkek blazer cekete benzer ürün olup Zara ile diğer marka arasında kalıp Zara'yı tercih ettim ancak diğer markaya baktığımda bu süreçte o markada da stok tükenmiş bulunmakta. İndirim döneminde Zara'dan ayrı ayrı çok farklı ürün almış bulunmaktayım, ancak siparişimle ilgili bu şekilde sorun yaşamam neticesinde mağduriyetimin giderilmemesinin söz konusu olması durumunda marka tercihlerimi gözden geçirmeme sebep olacağını belirtmek isterim. Buradan bildirmiş olduğum mağduriyetim hakkında Zara yetkililerinden dönüş de almazsam bir daha tercih etmeyi düşünmeyeceğim. Sipariş verirken stokta gözüken ürünlerimin stok durumu dolayısıyla iptal edildiğini düşünürsek de tarafıma atılan 2 mail de tüketiciyi yanıltıcı bir içeriğe sahip olacaktır. Son olarak benim satın almam ile karttan ödeme yaptığım süre arasındaki zaman zarfında stoğu biten ürünler hakkında zaten üzgünüz artık bu ürün mevcut değil uyarısı ile ürünüm sepetimden çıkartılıyor. Bu tarz bir ikaz da olmadan siparişimin bu şekilde 2 kez iptal edilmesi ardından istediğim ürünün bu süreçte stoğunun tükenmesi markanın müşterisine yaşattığı büyük bir mağduriyettir.