Zara Online Siparişinde Süresi Dolmuş Teslimat Noktasının Hâlâ Seçilebilir, Çözüm Sunulmadı

Zara’dan ilk kez 4 Temmuz tarihinde online alışveriş yaptım ve elbise ile bluz satın aldım. Sipariş oluştururken sistemde teslimat noktası olarak görünen bir noktayı seçtim; ancak daha sonra bu teslimat noktasının Zara ile olan anlaşma süresinin bitmiş olduğunu öğrendim. Buna rağmen sistem hâlâ bu noktayı seçilebilir olarak gösterdiği için yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum.

Siparişim henüz yola çıkmadan müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak hiçbir çözüme ulaştırılmadım. Ne teslimat noktasının güncellenmesi ne de alternatif bir çözüm konusunda yardımcı olundu. Süreç boyunca kimseye doğru düzgün ulaşamadım ve Zara gibi bir markaya yakışmayan bir teslimat ve müşteri temsilciliği hizmeti ile karşılaştım.

Online alışveriş sisteminde, anlaşması bitmiş teslimat noktalarının hâlâ seçenek olarak sunulmaması ve bu durumdan kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesi için gerekli düzenlemelerin acilen yapılmasını, ayrıca mağduriyetimin Zara tarafından telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde benzer mağduriyetlerin farklı müşteriler için de yaşanmaya devam edeceğini özellikle belirtmek isterim.