Zara Online Siparişimde Adres Ve Alıcı Bilgileri Sorunu Çözülemiyor

22 Kasım 2025 tarihinde Zara Metromall mağazası üzerinden online uygulamadan verdiğim siparişte adresim ve alıcı bilgilerim yanlış alındı ve günlerdir bu basit sorun bir türlü çözülemedi.

Yaklaşık 3,5 gündür sürekli müşteri hizmetleriyle ve mağazayla uğraşıyorum, ancak her seferinde farklı ve yetersiz cevaplar alıyorum.

Önce mağazaya gittiğimde adres değişikliği yapamayacaklarını, bunun müşteri hizmetleri tarafından yapılması gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sipariş 'hazırlanıyor' durumunda olduğu için adresi güncelleyemeyeceklerini belirtip görüşmeyi bir anda sonlandırdılar. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerine yazdığımda bu kez de sipariş kargoya verilince kargo şirketi üzerinden adres değişikliği talebi açılabileceği söylendi.

Siparişim kargoya verildikten sonra tekrar müşteri hizmetlerine yazdım ve bu sefer talebimi iletmek için bile yaklaşık yarım saat uğraşmak zorunda kaldım. Şu an sistemde adresimin değiştiğini görüyorum, ancak alıcı adım hâlâ düzeltilmemiş durumda. Bana 'talebiniz devam ediyor' deniliyor fakat sanki parça parça, eksik bir şekilde işlem yapılıyor ve doğru düzgün, net bir iletişim kurulmadığını düşünüyorum. Açıkçası yaşadığım bu süreçte ne anlaşıldığına ve taleplerimin tam olarak iletildiğine hiç emin değilim.

Zara’dan beklentim, adres ve alıcı bilgilerimin eksiksiz ve tek seferde, kalıcı şekilde düzeltilmesi; bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için tarafıma açıklama ve özür sunulması ve bu yaşananların kayıt altına alınarak benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasıdır.