Zara Online Siparişim Teslim Edilmedi Param Da İade Edilmedi Mağdurum

Şikayet Konusu: Zara Online Siparişimin Teslim Edilmemesi ve İade Sürecinde Mağduriyet

Ağustos ayının 25’inde Zara’nın online mağazasından 3000 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişin belirtilen tarihte teslim edilmesi gerekiyordu ancak ürünüm bana ulaşmadı.

Sipariş takip ekranında kargonun kurye tarafından teslim alındığı görülmesine rağmen ürün ne dağıtıma çıkarıldı ne de bana ulaştırıldı. Konu hakkında Zara müşteri hizmetleriyle birçok kez görüşme yaptım. Her defasında “beklemede kalın, ürününüz size ulaştırılacak” şeklinde bilgi verildi fakat herhangi bir gelişme olmadı.

Eylül ayına girmemize rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadığı gibi, 10 Eylül’de tarafıma yapılan bilgilendirmede “ürün depoya geri dönecek, stokta bulunursa gönderim yapılacak, bulunmazsa ücret iadesi sağlanacak” denildi. Yani ürünü haftalarca bekledikten sonra ancak bu ihtimal tarafıma iletildi.

Şu an ne ürün elimde var ne de param iade edildi. Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Zara gibi uluslararası bir markanın müşteri memnuniyetini bu kadar göz ardı etmesi kabul edilemez. Ayrıca çalıştıkları kargo firması Bolt Kargo ürünü teslim almasına rağmen dağıtıma dahi çıkarmamıştır.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, siparişim teslim edilemiyorsa ödediğim ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.