Zara Online Mağazasında Sipariş İşleme Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Zara online mağazadan 5 Ekim 2026 tarihinde 5448*****97 numaralı mont siparişini verdim. Aradan 16 gün geçmiş olmasına rağmen siparişim hâlâ “işleniyor” olarak görünüyor ve kargoya bile verilmedi. Bu kadar uzun süren bir hazırlık ve kargolama süreci kabul edilebilir değil.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle birkaç kez iletişime geçmeme rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı, yalnızca geçiştirildiğimi ve durumun önemsenmediğini hissettim. Ne net bir bilgi alabildim ne de gecikmeyi telafi edecek bir adım atıldı.

Siparişimin derhal kargoya verilmesini veya bunun mümkün değilse hiçbir kesinti yapılmadan ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan aksaklık ve ilgisizlikle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.