Zara Siparişimin Teslimatı Gecikiyor, Net Bilgi Yok

3 Ekim 2026 tarihinde Zara’dan 5446*****83 numaralı siparişimi oluşturdum. Sipariş oluşturulurken tahmini teslimat tarihi 8-9 Ekim olarak belirtilmiş olmasına rağmen bugün 18 Ekim olmasına karşın siparişim hâlâ iş yeri adresime teslim edilmedi. Siparişimin durumunda sadece “gönderildi” ibaresini görüyorum, bunun dışında hiçbir ilerleme ya da açıklama bulunmuyor.

Siparişim içeriğinde immortal Vanilla EDP parfüm ve yüksek bel barrel pantolon bulunuyor ve yaklaşık 3.200 TL’yi hesap kartımdan tek seferde ödedim. Ürünü aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ne teslim alabildim ne de teslimatla ilgili net bir bilgilendirme yapıldı.

Yaşadığım gecikme üzerine Zara ile WhatsApp üzerinden görüştüğümde, siparişimin hâlâ gönderim aşamasında olduğu, 8–9 Ekim teslimat aralığının aşıldığı, son hareketin 4 Ekim’de “gönderim” olarak kaydedildiği ve şu anda kesin bir teslimat tarihinin görünmediği söylendi. Ayrıca teslimatta gecikme olduğu, yeni bir teslim tarihi verilemediği, siparişimin “en kısa sürede” teslim edilmeye çalışıldığı ve bunun için sadece özür dilendi. Ürünleri ancak elime ulaştıktan sonra, gönderim tarihinden itibaren 30 gün içinde iade edebileceğim belirtilerek, somut bir çözüm sunulmadı.

Ürünler elime ulaşmadığı için iade işlemi de başlatamıyorum ve bu belirsizlik nedeniyle mağdur durumdayım. Siparişimin acilen bulunarak iş yeri adresime teslim edilmesini, aksi durumda de ödemiş olduğum 3.200 TL’nin gecikmeksizin iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve tarafıma net bir teslimat ya da iade süreci bilgisi verilmesi için gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.