to read complaints and reviews, or file yours. 
27 Kasım tarihinde Zara’nın online mağazasından 2.919 TL tutarında bir ürün satın aldım. Aynı gün, yaklaşık yarım saat içinde ürünü iade ettim ve sistemde iadenin yapıldığı görünüyor. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı.
Ödeme yaptığım bankayla görüştüğümde, adımı ve kartımı kontrol ettiklerini, Zara tarafından böyle bir iade hareketi görünmediğini ilettiler. Zara tarafında ise sadece sanal asistan bulunduğu için gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşıp durumu detaylı anlatamıyorum, sanal asistan da sürekli aynı cevapları vererek bir çözüm sunmuyor. Günlerdir bu sorunla uğraşıyorum, hem banka hem de Zara tarafıyla sonuç alamadan oyalanıyorum ve ciddi anlamda mağdur oldum.
Ayrıca Zara tarafı iade için 14 gün beklemem gerektiğini söylüyor; ancak aynı gün, yarım saat içinde iadesi yapılan bir tutar için bu kadar uzun süre beklemek istemiyorum. İadenin akıbetiyle ilgili muhatap olabileceğim tek bir yetkili kişiye dahi ulaşamamak mağduriyetimi daha da artırıyor.
Hem bankam hem de Zara arasında sıkışıp kaldım ve ödediğim 2.919 TL’nin akıbeti belirsiz durumda. İademin banka hesabıma bir an önce yansıtılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerektiğinde yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Zara’nın online mağazasından aldığım iki ürün için iade işlemi yaptım. İadelerden biri 4.780 TL, diğeri ise 3.180 TL tutarındaydı. 10 Kasım tarihinde iademin kabul edildiğine ve ücretin hesabıma geçeceğine dair mail aldım. Ayrıca müşteri hizmetleri de 14 gün içinde iadenin kartıma yansıyacağını söyl...
Zara online mağazadan 3 Ekim tarihinde toplam 9 adet ürün satın aldım ve toplam tutar 16.470 TL idi. Ürünlerden 6 tanesini bedenlerim uymadığı için 8 Ekim tarihinde iade için geri gönderdim, bu 6 ürünün toplam tutarı 11.040 TL tutuyordu. Ancak tarafıma sadece 9.850 TL iade edildi, 1.190 TL tutarında...
9 Temmuz 2025 tarihinde Zara’dan online olarak aldığım iki ürünü (sipariş numaraları: 5416*****46 ve 5413*****94) mağaza üzerinden iade ettim. Toplamda 3.249 TL ve 3.669 TL tutarında iki farklı işlem için iade fişim elimde bulunmakta. Yasal iade süresi içinde işlemleri gerçekleştirdim. İade işlemle...
8 Kasım’da Zara’nın online mağazasından pantolon ve sweatshirt siparişi verdim. Yanlış beden seçtiğimi fark ettiğim için siparişten yaklaşık 10 dakika sonra online olarak iptal işlemi yaptım. Ancak üzerinden neredeyse 20 gün geçmesine rağmen 1.549 TL tutarındaki ödemenin iadesi hâlâ hesabıma yatmadı...
Zara'dan Ocak ayında 3.030 TL tutarında ürün satın aldım. İlk olarak 990 TL tutarında bir iade talebinde bulundum ve bu iadeyi aldım. Daha sonra bedeni büyük gelen iki ürünü iade ettim. İadem kabul edildi ancak bir ay geçmesine rağmen 2.040 TL tutarındaki iade kredi kartıma yansımadı. Firmayla ile...
Yorumlar