Tiktak Uygulamasında Dakikalık Tarifeye Eklenmeyen Kilometre Ücretinden Şikayet

8 Mayıs 2026 tarihinde saat 20.25’te Tiktak uygulaması üzerinden dakikalık tarife kapsamında 34 hsj 790 plakalı Hyundai i20 aracı İzmir Karşıyaka lokasyonundan kiraladım ve aracı İzmir Gaziemir’de teslim ettim. Uygulamada bu paket için ücretin 9,25 TL/dakika olduğu belirtiliyor ve kiralamanın dakikaya göre ücretlendirildiği açıkça anlaşılıyordu.

Aracı toplam 50 dakika kullandım ve yaklaşık 42 km yol yaptım. Buna rağmen kredi kartımdan toplam 1.638,08 TL tahsil edildi. İşlem detaylarına baktığımda 462,50 TL’nin dakikalık kullanım ücreti, kalan 1.175,58 TL’nin ise kilometre bazlı ek ücret olarak yansıtıldığını gördüm. Yani dakika bazlı paket ücretinin dışında benden ayrıca 1.175,58 TL daha alınmış durumdadır.

Uygulama üzerinde seçtiğim dakikalık tarife kapsamında kilometre başına ayrıca bir ücret tahsil edileceğine dair açık, anlaşılır ve ayrıntılı bir bilgilendirme bulunmamaktadır. Kullanıcıya yalnızca dakikalık paket seçeneği sunulmasına rağmen, sonradan kilometre bazlı ek ücretlendirme yapılmasını şeffaflık ilkesine ve tüketici mevzuatının ruhuna uygun bulmuyorum.

Konu ile ilgili Tiktak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise herhangi bir çözüm sunulmadı. Açık ve yeterli bilgilendirme yapılmaksızın tahsil edilen 1.175,58 TL tutarındaki ekstra ücretin kredi kartıma iadesini talep ediyorum.