Zara Online Alışverişte Stok Sorunu Ve İade Belirsizliği

27.11.2025 tarihinde Zara online mağazasından 5398*****65 numaralı siparişimle bir adet şişme mont satın aldım. Yaklaşık bir hafta sonra, ürünün stokta olmadığı ve gönderim yapılmayacağı bilgisini sistemdeki yapay zeka üzerinden öğrendim.

Bunun üzerine iade talebi oluşturdum; ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade ücreti yansımadı ve sistemde de bir işlem görünmüyor. Can sıkıcı olan diğer konu ise, destek kısmına yapay zeka koyulmuş olması ve bu sistemin sorunu çözmede hiçbir işe yaramaması. Ayrıca doğrudan ulaşabildiğim gerçek bir muhatap ya da yardımcı olabilecek bir yetkili bulamıyor olmam.

Hem ürünü alamayıp hem de iade sürecinin bu kadar belirsiz ve iletişimsiz ilerlemesi nedeniyle Zara’nın online alışveriş sisteminden son derece pişmanlık duymaktayım. Siparişime ait iade ücretinin en kısa sürede kredi kartıma yansıtılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.