to read complaints and reviews, or file yours.Zara Mobil Uygulamasında İade Kodu Süresi Doldu, Yeni Kodu Oluşturulamıyor
24.06.2026 tarihinde Zara internet sitesi üzerinden 5474*****56 numaralı siparişi verdim ve ürünüm 27.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünlerden birini iade etmek istediğim için 27.06.2026 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden iade kodu oluşturdum. Ancak verilen 7 günlük süre içerisinde ürünü kargo firmasına teslim edemediğim için iade kodumun süresi geçti ve kargo firması da bu nedenle iade kodunu kabul etmedi.
Şu anda Zara mobil uygulaması üzerinden yeni bir iade talebi oluşturmak istiyorum fakat sistem buna izin vermiyor ve yeni bir iade kodu oluşturma seçeneği aktif görünmüyor. Uygulamadaki “İletişim” bölümüne defalarca girmeme rağmen sayfa açılmıyor ve herhangi bir destek kanalı açılmadığı için bu yoldan da çözüm üretemiyorum. Sitede belirtilen müşteri temsilcisi telefon numaralarını aramama rağmen hiçbirine bağlanamadım ve yetkili birine ulaşamadım.
Bu sebeplerle cayma hakkımı fiilen kullanamıyor ve ürünü iade edemiyorum. Tüketici mevzuatı kapsamında yasal iade hakkımın engellenmemesi için tarafıma acilen yeni bir iade kodu tanımlanmasını ve ürün iademin kabul edilmesini talep ediyorum.
Gelişme - Kısmi Çözüm: Şikayetimden sonra sorunu test etmek için farklı bir cihazdan Zara hesabıma giriş yaptım. Farklı telefonda "İletişim" bölümü açıldı ve yeni iade kodumu alabildim. Ancak kendi telefonumda uygulama hala aynı hatayı vermekte ve "İletişim" bölümü açılmamaktadır. Sorunun benim telefonumdan değil, uygulamanın bazı cihazlarda çalışmamasından kaynaklandığı anlaşılmıştır. İade kodumu aldığım için teşekkür ederim. Ancak uygulamanın tüm kullanıcılar için erişilebilir olması gerektiğini belirtmek isterim.
