Zara Mall Of İstanbul Mağazasında Müşteri Deneyimini Zedeleyen Kabin Ve Kıyafet Teslimatı Uygulaması

Bugün Mall Of İstanbul AVM'de bir müşteri olarak son derece tatsız bir durum yaşadım. Balayı alışverişi için gittiğimden dolayı çok sayıda kıyafet denemek istedim. İçeriye geçtim; adet ile ilgili hiçbir kısıtlama konmadı. Giyeceğim kıyafetler arkadan bağlamalı, büzgülü vb. Olduğu için tek başıma denemem mümkün değildi. Bizi kıyafetlerle içeri aldıktan sonra, kabinleri iki kişi kullanmamamız gerektiği ve orta alanın tamamen boş olması istendi. Ablam kabin içinde olmasa da olur, en azından kenarda beklesin, destek olsun dediğimde ise maalesef her defasında çağırmam gerektiği söylendi. Ben Akbatı, Zorlu ve birçok kez Mall Of İstanbul'dan alışveriş yapmış biri olarak ilk defa böyle bir yaklaşıma maruz kaldım. Ancak asıl mevzu buradan sonra başlıyor: Ablamın desteğiyle kıyafet denerken, olmayan kıyafetleri teslim noktasına bırakmaya gittim. 

Oradaki bir beyefendi bana, 'Kıyafetleri asmadan bırakamazsınız' dedi. Ben müşteriyim ve hizmet almak için oraya geliyorum. Kıyafetlerimi denedim ve olmayanları askısı ile beraber teslim ettim. Ancak gittiğim hiçbir Zara mağazasında bana askıları tek tek kıyafetlere takmam gerektiği söylenmedi. Mall Of İstanbul çalışanları kendi işlerini müşterilerine kibirle yaptırmaya çalışıyorlar. Kendilerine, benim müşteri olduğumu ve böyle bir görevim olmadığını, ısrarlarına rağmen bu yaklaşımları sebebiyle isteklerini yerine getirmeyeceğimi belirttim. Erkek çalışanlardan biri, 'Bizim işimiz kıyafet asmak değil, ben servis sorumlusuyum' cümlesini kullandı. Mall Of İstanbul yöneticisi İl** Hanım ile görüştüm. Kendisi bu kuralın bütün Zara mağazalarında geçerli olduğunu belirtti ve başkaları yapmadığı için size öyle geliyor, bu resmi olarak var dedi. Ben de böyle bir durumu burası dışında hiçbir yerde yaşamadığımı belirttim. 

Kendisi, bir müşteri olarak gerginliğimi anlayıp yatıştırmak yerine, kasada diğer müşterilerin yanında yalnızca kendini savunmaya devam etti. Tüm çabalarına rağmen alışverişimi tamamladım; ancak kendisi o kadar profesyonellikten uzak ki, ben kasada ödeme yaparken bir başka müşteriyle gıyabımda konuşmaya devam etti. Zorlu çalışanlarına çok teşekkür ederim, böyle bir uygulamanın olmadığını bana bildirdikleri için. Yaşanan her şey kamera kayıtlarında mevcuttur. Umarım bu diretmeye son verirler. Zara'nın olmayan politikası üzerinden müşteriler üzerinde kurdukları tahakküm hem etik değil hem de hukuki değildir.