Zara Mağazasından 4.999 TL İade Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

Zara İstinyePark mağazasından siyah bir abiye elbise satın aldım ve ürünü 6 Nisan tarihinde mağazaya giderek iade ettim. Ücretin kredi kartıma iade edileceği söylendi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen 4.999 TL tutarındaki iade hâlâ hesabıma yansımadı.

İade sırasında bana bir belge verildi, fakat sorun yaşamayacağımı düşünerek saklamadım. Yaşadığım sorun üzerine Zara ile iletişime geçtiğimde, iadenin hesabıma yatırıldığı söyleniyor; ancak banka hesabımda ya da kart hareketlerimde böyle bir tutar görünmüyor. Bu durumda muhatap olabileceğim, süreci detaylıca inceleyip bana net bilgi verebilecek gerçek bir yetkiliye ulaşamıyorum ve yalnızca yapay zeka üzerinden yönlendirmelerle karşılaşıyorum.

Hem iade tutarımın gerçekten hangi hesaba, ne zaman ve hangi işlem numarasıyla yatırıldığının açıkça tarafıma bildirilmesini, hem de ücretin gecikmesiz şekilde kredi kartıma yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim sorununun da incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.