Zara Mağazasında İade Sorunu Ve Yanıltıcı Etiketleme

Safiya

1.735

İstanbul Cevahir AVM Zara mağazasından gömlek, yelek ve 2 tane aynı model ve aynı beden olmak üzere bej ve siyah renkte pantolon aldım. Siyah olanın bedeni stantta olmadığı için depodan getirildi. Bej olanı denediğim için siyah olanı denemeden aldım. Ancak eve gittiğimde siyah pantolonun bedeni olmadı. Aynı ürünün aynı bedeni olmasına rağmen birinin olup diğerinin olmamasının sebebini de anlayamadım. Gömlek ve siyah pantolonu iade etmeye karar verdim. Fişimle birlikte mağazaya gittim, mağazada pantolonun barkodunu okuttuklarında böyle bir ürünleri olmadığını söylediler. Görevli gelip ürünün etiketinin sonradan dikildiğini söyledi. Ürüne herhangi bir işlem yaptırmadığımı hatta sadece bir kez denediğimi olmayınca da getirdiğimi belirttim. Yaklaşık 1 saat boyunca sorunu çözüyoruz diyerek beklettiler. En sonunda da etikette sorun olmadığını ama pantolonun genişlediğini söyleyip iade almayacaklarını söylediler. Barkodun mağazada niye çıkmadığının bir açıklaması yok. Üzerine Zara etiketi dikilmiş bir ürün sattılar sonra da giymişsiniz deyip iade almayacaklarını söylediler. Üstüne de 1 saat boyunca orada beklemek zorunda kaldım. En son sinirlerim o kadar bozuldu ki pantolonu da orada bırakıp çıktım, ürün sonradan etiketlenip satılıyor, belli ki oranın ürünü de değil Zara'nın ürünü olmadığını söylediler. Sonra da başka şeyler uydurdular. Yapılan haksızlıktan şikayetçiyim, onların hatasının bedelini müşteri olarak ben ödemek zorunda kaldım. Üstüne de 1 saat bekletildim, böyle bir haksızlıkla ilk defa karşılaşıyorum, bir ürün kullanıldığında dahi kusurlu çıkarsa 30 gün boyunca değiştirmekle yükümlü olmalarına rağmen hem ürünün Zara'ya ait olmadığını söylediler hem de giymediğimi söylediğim halde giymişsiniz şeklinde iftiraya maruz bırakıldım. Gerekenin yapılmasını rica ediyorum. Ürünün fişi ektedir.

zara-magazasinda-iade-sorunu-ve-yaniltici-etiketleme-2.pdf

Gelişme

10 Ekim 2024 22:29

İstanbul Cevahir AVM Zara mağazasından gömlek, yelek ve 2 tane aynı model ve aynı beden olmak üzere bej ve siyah renkte pantolon aldım. Siyah olanın bedeni stantta olmadığı için depodan getirildi. Bej olanı denediğim için siyah olanı denemeden aldım. Ancak eve gittiğimde siyah pantolonun bedeni olmadı. Aynı ürünün aynı bedeni olmasına rağmen birinin olup diğerinin olmamasının sebebini de anlayamadım. Gömlek ve siyah pantolonu iade etmeye karar verdim. Fişimle birlikte mağazaya gittim, mağazada pantolonun barkodunu okuttuklarında böyle bir ürünleri olmadığını söylediler. Görevli gelip ürünün etiketinin sonradan dikildiğini söyledi. Ürüne herhangi bir işlem yaptırmadığımı hatta sadece bir kez denediğimi olmayınca da getirdiğimi belirttim. Yaklaşık 1 saat boyunca sorunu çözüyoruz diyerek beklettiler. En sonunda da etikette sorun olmadığını ama pantolonun genişlediğini söyleyip iade almayacaklarını söylediler. Barkodun mağazada niye çıkmadığının bir açıklaması yok. Üzerine Zara etiketi dikilmiş bir ürün sattılar sonra da giymişsiniz deyip iade almayacaklarını söylediler. Üstüne de 1 saat boyunca orada beklemek zorunda kaldım. En son sinirlerim o kadar bozuldu ki pantolonu da orada bırakıp çıktım, ürün sonradan etiketlenip satılıyor, belli ki oranın ürünü de değil Zara'nın ürünü olmadığını söylediler sonra da başka şeyler uydurdular. Yapılan haksızlıktan şikayetçiyim, onların hatasının bedelini müşteri olarak ben ödemek zorunda kaldım üstüne de 1 saat bekletildim, böyle bir haksızlıkla ilk defa karşılaşıyorum, bir ürün kullanıldığında dahi kusurlu çıkarsa 30 gün boyunca değiştirmekle yükümlü olmalarına rağmen hem ürünün Zara'ya ait olmadığını söylediler hem de giymediğimi söylediğim halde giymişsiniz şeklinde iftiraya maruz bırakıldım. Gerekenin yapılmasını rica ediyorum. Ürünün fişi ektedir. Fotoğrafını attığım fişte gömleğin iadesi mevcut sadece. Pantolon ile alakalı hiçbir işlem yapılmadı.