Zara Mağazasında Etiket Ve Fiyat Tutarsızlığı İle Olumsuz Müşteri Deneyimi

29.11.2025 tarihinde İstanbul Bayrampaşa Forum İstanbul Zara mağazasına mont almak için gittim. Beğendiğim bir montun S bedenini denerken, üzerinde 5.690 TL olan ürünün %40 indirimle 3.410 TL’ye düştüğünü etikette açıkça gördüm. S beden biraz dar geldiği için aynı montun M bedenini alıp kasaya gittiğimde, bu kez bana fiyatın 5.690 TL olduğunu söylediler.

Etikette %40 indirimle 3.410 TL yazdığını belirttiğimde, bu fiyatın dün için geçerli olduğu, etiketi değiştirmeyi unuttukları ve istersem S beden ürünü indirimli verebilecekleri, ancak M beden için etiket fiyatı olan 5.690 TL’yi ödemem gerektiği söylendi. Eğer indirimli ürün etiketi M beden montun üzerinde olsaydı, onu indirimli verebileceklerini söyleyerek fiyat konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Bu durum sonucunda ürünü almaktan vazgeçtim.

Ayrıca, 1 hafta önce aynı mağazaya gittiğimde aynı montun fiyatı yaklaşık 4.500 TL civarındaydı. İndirime girdiğinde alırım düşüncesiyle o zaman almamıştım. Kasada "Fiyat çok ilginç şekilde değişmiş" dediğimde mağaza müdürü hanımefendi bana "Bunun neresi ilginç" şeklinde sert bir tavırla yanıt verdi. Zara mağazasından sık alışveriş yapan bir müşteri olarak bu tavır ve üslubu hiç yakıştırmadım.

Yaşadığım bu etiket ve fiyat tutarsızlığının, ayrıca mağaza müdürünün yaklaşımının incelenmesini ve beğendiğim bu montu, etikette yazan 3.410 TL’lik indirimli fiyat üzerinden satın alma imkanı sağlanmasını talep ediyorum.