Zara mağazalarında müşteri deneyimi ve hizmet kalitesi

Yaklaşık bir hafta önce Capacity Zara mağazasından aldığım bir montla ilgili sorun yaşadım ve bu nedenle değişim için tekrar mağazaya gittim. Ancak mağaza sorumlusu K**** Hanım ve E*** Hanım’ın tavırları beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Son derece anlayışsız, sert ve kaba bir üslup kullandılar, baştan sona ilgisiz davrandılar.

Kendilerine yaşadığım sorunu anlatmaya çalıştığımda “Bunda ne var ki” şeklinde küçümseyici bir karşılık verdiler ve kesinlikle çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediler. “Siz bilirsiniz” deyip adeta konudan çekildiler, ürünlerini sonuna kadar savundular. Yaşadığım sıkıntıyı anlatmakta zorlandım, kendimi ifade edemediğimi hissettim ve sonunda mağazayı terk etmek zorunda kaldım.

Daha sonra Mall Of’taki Zara mağazasına gittim ve orada ürünüm hiçbir sorun çıkarılmadan değiştirildi. Özellikle satış temsilcisi G******* Hanım’dan çok memnun kaldım. Son derece ilgili, nazik ve kibardı. Sadece bir ürünün bedenini sormama rağmen ürünle ilgili detay vererek yardımcı oldu, bedenini bulmak için özellikle uğraştı, güler yüzlü ve çözüm odaklı davrandı. Keşke tüm çalışanlarınızın yaklaşımı G******* Hanım gibi olsa.

Capacity mağazasında yaşadığım olumsuz deneyimin marka imajına yakışmadığını düşünüyorum. Bu nedenle özellikle Capacity Zara mağazasında görevli ilgili çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Mall Of mağazanızdaki olumlu deneyimimin dikkate alınarak diğer mağazalar için de örnek olmasını rica eder, G******* Hanım’a ilgi ve yaklaşımı için tekrar teşekkür ettiğimi belirtmek isterim.