to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık bir hafta önce Capacity Zara mağazasından aldığım bir montla ilgili sorun yaşadım ve bu nedenle değişim için tekrar mağazaya gittim. Ancak mağaza sorumlusu K**** Hanım ve E*** Hanım’ın tavırları beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Son derece anlayışsız, sert ve kaba bir üslup kullandılar, baştan sona ilgisiz davrandılar.
Kendilerine yaşadığım sorunu anlatmaya çalıştığımda “Bunda ne var ki” şeklinde küçümseyici bir karşılık verdiler ve kesinlikle çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediler. “Siz bilirsiniz” deyip adeta konudan çekildiler, ürünlerini sonuna kadar savundular. Yaşadığım sıkıntıyı anlatmakta zorlandım, kendimi ifade edemediğimi hissettim ve sonunda mağazayı terk etmek zorunda kaldım.
Daha sonra Mall Of’taki Zara mağazasına gittim ve orada ürünüm hiçbir sorun çıkarılmadan değiştirildi. Özellikle satış temsilcisi G******* Hanım’dan çok memnun kaldım. Son derece ilgili, nazik ve kibardı. Sadece bir ürünün bedenini sormama rağmen ürünle ilgili detay vererek yardımcı oldu, bedenini bulmak için özellikle uğraştı, güler yüzlü ve çözüm odaklı davrandı. Keşke tüm çalışanlarınızın yaklaşımı G******* Hanım gibi olsa.
Capacity mağazasında yaşadığım olumsuz deneyimin marka imajına yakışmadığını düşünüyorum. Bu nedenle özellikle Capacity Zara mağazasında görevli ilgili çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Mall Of mağazanızdaki olumlu deneyimimin dikkate alınarak diğer mağazalar için de örnek olmasını rica eder, G******* Hanım’a ilgi ve yaklaşımı için tekrar teşekkür ettiğimi belirtmek isterim.
Zara Capacity Mağazasında Saygısız Tutum ve Müşteri Mağduriyeti Bayrampaşa Forum Zara mağazasından ürün değişimi için onay aldım. Ürün numarası ellerinde bulunmadığı için, değişimin Capacity mağazasından yapılabileceği belirtildi. Ürünü alıp Capacity Zara mağazasına gittiğimde, tarafıma son derece ...
Zara Capacity mağazasından yeni alınan montta yırtık olduğunu fark ettik. Mağazaya gidip değişim veya para iadesi için başvurduğumuzda kaba bir şekilde reddedildik, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaştık. Artık Zara denilince aklıma mağduriyet geliyor, çevremde de çok sayıda şikayet duyuyor...
Capacity Zara mağazasına kızıma hediye gelen kıyafetleri değiştirmek için gittim. Aynı üründen bulamadığım için değişim yapmadım. Kendim için beğendiğim elbisenin bedenini istedim. Depodan 20-25 dakika içinde geleceğini söylediler fakat 40 dakika olmasına rağmen gelmedi. Daha fazla beklemek istemedi...
Merhabalar, Sorun sadece ürünle ilgili değil, asıl problem Capacity Zara mağazası müdürü M***** Bey ile ilgilidir. Kendisinin müşteriyle ilgilenirken kullandığı üslup ve kaba tavırları inanılmaz derecede rencide edicidir. Konu ile ilgili Zara müşteri hizmetlerine bilgi verilmiş, fakat basit bir yazı...
10 Ekim Cuma günü İstanbul Capacity Zara mağazasından bir ceket satın aldım. Mağazadan çıktıktan sonra yemek yemek için bir yere gittim ve orada ceketi inceledim, kısa süreliğine üzerime giydim. Yaklaşık 30 dakika ile 1 saat arası bir süre boyunca ceketi kullandım. Kol uç kısımlarında tiftiklenme ve...
Yorumlar