to read complaints and reviews, or file yours. 
04.12.2025 tarihinde saat 12:15 civarında İstanbul İstinyePark Zara mağazasında ve sonrasında Zara Türkiye WhatsApp destek hattında yaşadığım saygısız ve ilgisiz tutumu paylaşmak istiyorum. Mağaza içi personelin genel tavrı son derece ilgisiz ve umursamazdı, yardımcı olmaya yönelik hiçbir çaba göstermedikleri gibi iletişimleri de oldukça saygı sınırlarının dışındaydı.
Bu durumu iletmek ve çözüm bulmak için Zara Türkiye’nin WhatsApp destek hattına da yazdım. Ancak buradaki süreç de en az mağaza kadar hayal kırıklığı yarattı. Mesajım uzun süre tamamen görmezden gelindi, saatler sonra ise yalnızca “1 dakika” şeklinde, merhabasız, açıklamasız, son derece kaba ve ciddiyetsiz bir yanıt verildi. Ne bir ilgi, ne bir açıklama, ne de bir geri dönüş sağlandı. Şikayet sürecinin bile bu kadar özensiz ve saygısız yürütülmesi kurumsal ciddiyetle bağdaşmıyor. Bu mesaja ve sürece ilişkin ekran görüntülerini de şikayetime ekleyeceğim.
Hem mağaza personelinin hem de WhatsApp destek hattının bu tavrı nedeniyle kendimi tamamen değersiz ve müşteri olarak ciddiye alınmıyor hissediyorum. Konuyla ilgili olarak, tarafıma telefonla aranarak nezaket çerçevesinde bir özür dilenmesini ve mağaza personeli ile WhatsApp destek hattındaki bu keyfi, saygısız tutum hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
21 Mayıs 2026 tarihinde Ankara Zara Panora mağazasından 2 adet kot erkek pantolon satın aldım. Aynı gün, alışverişten yaklaşık 2 saat sonra, akşam üzeri saat 20.30 civarında ürünleri iade etmek için tekrar mağazaya gittim. İade için kasaya gittiğimde, “Saat 8’de erkek kasasını kapattık, açamayız, ç...
13.05.2026 tarihinde Zara’nın online mağazasından 1600 TL ödeyerek bir kumaş pantolon satın aldım. Ürünün kalıbı oldukça dardı, fermuarını bile kapatamadım, bu nedenle bir hafta sonra değişim için Marmara Forum Zara mağazasına götürdüm. Ürünün üzerinde etiketi duruyordu ve yalnızca deneyip bedeninin...
08.03.2026 tarihinde Ankara Metromall AVM’de bulunan Zara mağazasından daha önce satın aldığım bir pantolonu iade etmek için mağazaya başvurdum. Ancak iade sürecinde yaşadıklarım, müşteri memnuniyetinden oldukça uzak bir deneyim yaşamama neden oldu. Basit bir iade işlemi için yaklaşık 45–50 dakika ...
Hediye olarak gelen ve küçük olduğu için değiştirmek istediğim 10001198 0187973080010 ürün kodlu pantolonu, yaşadığımız ilde Zara mağazası bulunmadığından uzun süre değiştiremedim. İstanbul’a gelme imkanı bulduğum 21 Şubat 2026 saat 21:30 civarı İstanbul Hilltown AVM’deki Zara mağazasına giderek, el...
08.05.2026 tarihinde yaklaşık 21.46 saatlerinde Akasya Zara mağazasında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı bir durum yaşadım. Reyondan etiket fiyatı 1.490 TL olarak görünen bir ürünü aldım, kasaya gittiğimde ise benden 2.990 TL talep edildi. Kasadaki sistemde farklı fiyat çıkm...
Yorumlar