to read complaints and reviews, or file yours. 
04.12.2025 tarihinde saat 12:15 civarında İstanbul İstinyePark Zara mağazasında ve sonrasında Zara Türkiye WhatsApp destek hattında yaşadığım saygısız ve ilgisiz tutumu paylaşmak istiyorum. Mağaza içi personelin genel tavrı son derece ilgisiz ve umursamazdı, yardımcı olmaya yönelik hiçbir çaba göstermedikleri gibi iletişimleri de oldukça saygı sınırlarının dışındaydı.
Bu durumu iletmek ve çözüm bulmak için Zara Türkiye’nin WhatsApp destek hattına da yazdım. Ancak buradaki süreç de en az mağaza kadar hayal kırıklığı yarattı. Mesajım uzun süre tamamen görmezden gelindi, saatler sonra ise yalnızca “1 dakika” şeklinde, merhabasız, açıklamasız, son derece kaba ve ciddiyetsiz bir yanıt verildi. Ne bir ilgi, ne bir açıklama, ne de bir geri dönüş sağlandı. Şikayet sürecinin bile bu kadar özensiz ve saygısız yürütülmesi kurumsal ciddiyetle bağdaşmıyor. Bu mesaja ve sürece ilişkin ekran görüntülerini de şikayetime ekleyeceğim.
Hem mağaza personelinin hem de WhatsApp destek hattının bu tavrı nedeniyle kendimi tamamen değersiz ve müşteri olarak ciddiye alınmıyor hissediyorum. Konuyla ilgili olarak, tarafıma telefonla aranarak nezaket çerçevesinde bir özür dilenmesini ve mağaza personeli ile WhatsApp destek hattındaki bu keyfi, saygısız tutum hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
08.03.2026 tarihinde Ankara Metromall AVM’de bulunan Zara mağazasından daha önce satın aldığım bir pantolonu iade etmek için mağazaya başvurdum. Ancak iade sürecinde yaşadıklarım, müşteri memnuniyetinden oldukça uzak bir deneyim yaşamama neden oldu. Basit bir iade işlemi için yaklaşık 45–50 dakika ...
23.01.2026 tarihinde Zara online mağazasından 5456*****00 sipariş numarasıyla bir pantolon satın aldım. Sipariş ekranında ürünün 02.02.2026 tarihinde teslim edileceği taahhüt edilmesine rağmen, bugün itibarıyla ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Sistem üzerinde “kargoya verildi” görünüyor; ancak si...
Ekim 2025'in son haftasında Aydın Nazilli’de faaliyet gösteren Miss Buse isimli iş yerinden Zara marka, kod numarası 1954, model 520 olan bir kot pantolon satın aldım. Ürünü alırken mağaza görevlileri pantolonun orijinal ve ihracat fazlası ürün olduğunu özellikle belirtti. Zara markasına güvendiğim ...
Zara indirim döneminde bir pantolon aldım ve pantolonda küçük tüylenmeler vardı. Küçük tüylenmelerin dışında ürünün bedeni de bana uymadı. Bu iki problem dolayısıyla iadeye götürdüm. İade için götürdüğümde ürünün kullanılmış olduğunu, bu sebeple iade yapılamayacağı söylendi. Müşteri hizmetleriyle gö...
İstanbul Forum Zara mağazasından 01.03.2026 tarihinde 9052********66 numaralı faturayla, kredi kartı ile 23.170,00 TL tutarında siyah bir kot pantolon satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez yıkamama rağmen ilk yıkama sonrası kotun üzerinde beyaz çizgiler şeklinde bozulmalar oluştu. Satın alma tarihind...
Yorumlar