Zara Kürksüz Kaban Gönderildi, İade Sonrası Ücret İadesi Yapılmadı

Zara’dan 54565313780 numaralı siparişimle “Yün Karışımlı Suni Kürk Yakalı Kaban zw Collection” ürününü satın aldım. Ürün 27.01.2026 tarihinde bana teslim edildi ancak ilan edildiği gibi kürklü yakalı gelmesi gerekirken kürksüz bir şekilde gönderildi. Bunun üzerine ürünü ertesi gün, 28.01.2026 tarihinde kargoya vererek iade ettim ve ürün 30.01.2026 tarihinde Zara tarafından teslim alındı.

Ürün kendilerine ulaştığı halde ne tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapıldı ne de ürün geri gönderildi. WhatsApp müşteri hizmetlerine durumu aktardığımda ise dosyamın sonucuna göre iade talebimle ilgili yardımcı olunamayacağı şeklinde bir geri dönüş aldım. Hem yanlış ürün gönderilip hem de iadem yapılmadan bu şekilde sonuçlandırılması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Öncelikli talebim, satın aldığım ürünün ilandaki gibi kürklü ve kusursuz haliyle tarafıma gönderilmesi, eğer bu mümkün değilse ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. İademin ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.