Zara Kullanılmamış Etek Değişim Reddedildi ve Personel Kaba Davranıyor

Yaklaşık 6 gün önce Zara Metromall mağazanızdan bir etek satın aldım. Ürün hiç kullanılmadı, etiketi üzerinde duruyor. Eteği yalnızca evde denedim ve belimden düştüğü için bedeninin büyük geldiğini fark ettim, mağazada denemeden almıştım.

Bugün, 13 Mayıs tarihinde değişim için Metromall mağazanıza gittiğimde, ürünün kullanılmış olduğu iddia edilerek değişim talebim reddedildi. Ürünü kesinlikle kullanmadım, sadece evde kısa süreli deneme yaptım. Markanızın 30 günlük iade ve değişim politikası olduğunu biliyorum ve bu süre içinde, etiketi üzerinde olan bir ürün için böyle bir gerekçeyle değişim yapılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca mağaza yönetici olduğunu belirten görevli kişi son derece kaba bir üslup ve tavırla konuşarak süreci daha da zorlaştırdı.

Mağduriyetimin giderilmesini ve bu etek için değişim işleminin, marka politikanıza uygun şekilde onaylanmasını talep ediyorum.