Zara Kabanı Aşırı Tüylenme Ve Astar Bozulması Garanti Kapsamı Dışında

Zara mobil uygulaması üzerinden 2.290 TL ödeyerek 2070/319 referans numaralı bir kaban satın aldım. Ürünün tam astarlı olması benim için özellikle tercih sebebiydi. Kaban 5 Mart’ta tarafıma teslim edildi, aradan yaklaşık bir buçuk ay geçti ve bu süre içinde ürünü çok sık giymememe rağmen ciddi problemler yaşadım.

Kaban yünlü bir ürün olmasına rağmen kısa sürede aşırı tüylenme yaptı, iç astarında esnemeler oluştu ve yine iç astar sürekli tüy çekmeye başladı.

Bulunduğum ilde Zara mağazası olmadığı için ürünü online aldım ve yaşadığım sorunla ilgili de WhatsApp üzerinden Zara ile iletişime geçtim. Ürünü sık kullanmadığımı, kısa sürede bu tüylenme ve astar problemlerinin oluştuğunu belirterek yardımcı olmalarını istedim. Buna rağmen üründe üretim kaynaklı bir problem olmadığı, bu nedenle iade/değişim konusunda yardımcı olamayacakları şeklinde cevap aldım.

Zara’nın ürünleri için 2 yıl garanti süresi sunduğunu bildiğim halde, yalnızca yaklaşık bir ay içinde bu kadar tüylenen ve astarı bozulan kaban için hiçbir şekilde çözüm sunulmaması beni oldukça mağdur etti. Ürünün yeniden detaylı şekilde incelenmesini, yaşadığım tüylenme ve astar sorunları dikkate alınarak garanti kapsamında değerlendirilmesini ve iade ya da değişim konusunda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.