Zara İadem Teslim Edildiği Halde Ücretim İade Edilmiyor

3 Ekim tarihinde Eskişehir’den MNG Kargo ile Zara’ya ait kadın gömleği iade ettim. Kargo takip numaram 651354004135 ve sipariş numaram 5390***3303’tür. Kargo şirketiyle görüştüğümde ürünün 4 Ekim saat 09:40’ta İstanbul Tuzla’daki Zara deposuna teslim edildiği bilgisini, ıslak imzalı olarak teyit ettim. Tüm belgeler elimde mevcut.

Ancak, aradan 12 gün geçmesine rağmen Zara tarafından iadem işleme alınmadı. Canlı destek ve WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim, ancak her defasında “ürün depoya ulaşmadı” cevabını alıyor ve görüşmelerim yarıda kesiliyor. 1.490 TL tutarındaki ürünümün ücreti kredi kartıma iade edilmedi, mağduriyetim devam ediyor.

Kargo şirketi ürünü teslim ettiğini açıkça belirtmesine rağmen Zara’dan net bir çözüm alamıyorum. İademin bir an önce işleme alınmasını ve ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.