Zara İade İşleminde Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Normalde asla şikayette bulunmam ama Zara’nın iade sürecinde yaşadığım sorumsuzluk beni gerçekten rahatsız etti. 3 Ekim’de Zara’dan iki adet poliamid karışımlı büstiyer askılı/top satın aldım. Ürünleri daha sonra iade etmeye karar verip 10 Ekim’de Sürat Kargo ile Zara’ya iade olarak gönderdim. Kargo takipte ve uygulama ekranında teslim edildi görünüyor, ancak bugün 16 Ekim olmasına rağmen ne para iadem yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı.

Zara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “bekleyin” denildi, bunun dışında net bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Bu kadar büyük bir firmanın iade sürecini bu kadar uzatmasını ve müşteriyi tamamen bilgisiz bırakmasını anlayamıyorum. 5445*****39 numaralı siparişime ait iade işlemimin bir an önce tamamlanmasını ve ödediğim tutarın gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.