Zara Etik Ve Prosedür Problemi

Antalya Terracity alışveriş merkezi içerisindeki Zara mağazasına bugün 18:30'da gittik. Mağazada lacivert takım elbiseyle dolaşan kıdemli bir çalışan beye; uygulamada saat 20:00'de indirime girince mağazada geçerli olmuyor mu diye sordum. Herkesin öyle söylediğini ve öyle yaptığını belirttim. Israrla böyle bir şeyin olmadığını, asla mağazada o saatte indirimli alışveriş yapılamayacağını, boşuna beklemememiz gerektiğini söyleyerek bizi mağazadan gönderdi. Bir şeyler atıştırıp döndüğümde mağazanın önündeki kalabalık dikkatimi çekti ve tekrar içeri girdim. Yüzlerce insan sıraya girmiş, inanılmaz kuyruklar oluşmuştu. Aynı beyefendiye, 'Emin misiniz? Kasada indirim olmayacaksa neden bu kadar insan sırada bekliyor? ' diye sordum. Aynı kişi bana, 'Evet, yüzlerce kişi boşuna bekliyor, kasada indirim olmayacak.' dedi. Gözümün içine bakarak yalan söylediğini, arkadaşlarımın ve çevredeki insanların yanında, ısrarla o kadar kişinin boşuna beklediğini ve kasada indirim olmayacağını söyledi. Oysa kasada indirim vardı ve insanlar boşuna beklemiyordu. Gözümün içine bakarak ve ısrarla sorduğum halde, hiç utanmadan, sıkılmadan yalan söyleyen ve bu yalanın içine uyduruk hikayeler de ekleyerek bizi yanıltan bu çalışan, daha sonra arkadaşımla sohbetimizi duyup yalan söylediğimizi konuştuğumuz için mağazanın ortasında, 'Ne söylediğinizi duyuyorum, benimle ilgili yalan söyleyemezsiniz.' diye bağırmaya başladı. Hem gözümüzün içine baka baka defalarca yalan söyleyen hem de bütün müşterilerin ve mağazanın ortasında bana bağırmaya başlayan bu çalışanı şok içerisinde izledim. Mağaza müdiresine ilgili kişiyi şikayet ettim. Mağaza müdiresi de arkadaşım adına özür diledi ve yoğunluktan dolayı böyle bir davranış sergilenmiş olabileceğini, ancak şu anda bu konuyla ilgilenemeyeceklerini söyledi. Sonuç olarak, konunun bu kadar basit olmadığını düşünüyorum. Kurumsal bir marka olarak görünen bu firmanın çalışanlarının nasıl utanmadan, sıkılmadan müşteriye yalan söylediklerini, nasıl müşteriye mağazanın ortasında bağırma hakkını kendilerinde bulduklarını sorgulamaları gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca, uygulama ile aynı anda mağazaların indirime girmesi, bazı insanlardan saklanırken diğerleri tarafından bilinmesi büyük bir çelişkidir. Eğer bu yalan söyleme davranışı, çalışanların ifadesine göre Zara'nın politikası ise, bu hiç etik değil ve son derece rahatsız edici. Sürekli alışveriş yaptığım ve kalitesine güvendiğim bu markanın, ne yazık ki bugün itibarıyla gözümdeki tüm imajı ve prestiji sarsılmıştır. Zara'nın aslında çok sağlam bir marka olduğunu düşünürken, yaşananlar büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.