Zara Cevahir AVM'de Personellerin Ürün Ayırması Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Zara’nın Black Friday dönemi kampanyasında Cevahir AVM mağazanızda yaşanan bir durumla ilgili olarak tarafınıza bu resmi bildirimi yapma gereği duydum. Kampanya öncesinde müşteriler mağazaya yönlendirilmemize rağmen, indirim başlamadan önce bazı personellerinizin depodan kendilerine ürün ayırdığına dair sosyal medyada paylaşılan videolar ve tarafımda bulunan diğer kanıtlar, mağazada ürün bulamamamızın sebebini açıkça göstermektedir. Bu durum hem etik açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından oldukça olumsuz bir deneyime yol açmıştır.

Söz konusu durum Perşembe günü Cevahir AVM Zara mağazasında yaşanmıştır. Eğer personeller önceden ürün ayıracaktıysa, müşterilerin mağazaya davet edilmiş olması büyük bir mağduriyet yaratmıştır. Mağazaya kampanya için gittiğimde aradığım ürünlerin büyük kısmını bulamadım ve bunun personellerin önceden ürün ayırması nedeniyle yaşandığını düşünüyorum.

Konunun tarafınızca ivedilikle incelenmesini, gerekli açıklamanın yapılmasını ve alınacak aksiyonların tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Elimdeki video ve diğer kanıtlar doğrultusunda sürecin şeffaf ve çözüm odaklı şekilde ele alınmasını ümit ederim. Aksi halde bu durumun sosyal medya ve basın organlarında gündeme gelmesi kaçınılmaz hale gelecektir. Tek amacım mağduriyetimin giderilmesi ve benzer sorunların tekrarının önlenmesidir.