to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara’nın Black Friday dönemi kampanyasında Cevahir AVM mağazanızda yaşanan bir durumla ilgili olarak tarafınıza bu resmi bildirimi yapma gereği duydum. Kampanya öncesinde müşteriler mağazaya yönlendirilmemize rağmen, indirim başlamadan önce bazı personellerinizin depodan kendilerine ürün ayırdığına dair sosyal medyada paylaşılan videolar ve tarafımda bulunan diğer kanıtlar, mağazada ürün bulamamamızın sebebini açıkça göstermektedir. Bu durum hem etik açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından oldukça olumsuz bir deneyime yol açmıştır.
Söz konusu durum Perşembe günü Cevahir AVM Zara mağazasında yaşanmıştır. Eğer personeller önceden ürün ayıracaktıysa, müşterilerin mağazaya davet edilmiş olması büyük bir mağduriyet yaratmıştır. Mağazaya kampanya için gittiğimde aradığım ürünlerin büyük kısmını bulamadım ve bunun personellerin önceden ürün ayırması nedeniyle yaşandığını düşünüyorum.
Konunun tarafınızca ivedilikle incelenmesini, gerekli açıklamanın yapılmasını ve alınacak aksiyonların tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Elimdeki video ve diğer kanıtlar doğrultusunda sürecin şeffaf ve çözüm odaklı şekilde ele alınmasını ümit ederim. Aksi halde bu durumun sosyal medya ve basın organlarında gündeme gelmesi kaçınılmaz hale gelecektir. Tek amacım mağduriyetimin giderilmesi ve benzer sorunların tekrarının önlenmesidir.
28 Kasım saat 09.45 civarında İzmir İstinyePark Zara mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. AVM personeli olduğum için, Zara’nın o gün yapmış olduğu indirim dolayısıyla mağaza açılmadan önce sadece ürünlere bakmak istedim. Mağaza girişinde görevli personel, beni içeri alamayacağını sö...
28 Kasım saat 18.30 civarında Cevahir AVM’deki Zara mağazasında alışveriş yaparken yanımdaki poşetim çalındı. Poşetimin içinde marka bir şal ve lüks kozmetik ürünlerim bulunuyordu. Yaşadığım bu olayda hem mağazanın işleyişinden hem de çalışanların tutumundan dolayı büyük hayal kırıklığı yaşadım. Öd...
Zara uygulaması üzerinden 27 Kasım 2025 tarihinde saat 19.30 civarında 27 Kasım indirimi için alışveriş yapmaya çalıştım. İndirimlerin 26 Kasım günü saat 20.00’de başlayacağı söylendiği için bir hafta boyunca ürünleri tek tek inceledik, sepete ekledik ve kart tanımlamalarımızı yaptık. Ancak indirim ...
İstanbul’daki Zara mağazalarında uzun süredir dikkatimi çeken ve son olarak Black Friday indirimi öncesinde tekrar yaşanan bir durumdan dolayı şikayetçiyim. İndirime girecek ürünlerin, indirim başlamadan yaklaşık iki gün önce mağazalardan toplanarak toptancılara satıldığını görüyoruz. Bu nedenle ind...
04.11.2025 tarihinde saat 17.45 civarında Historia AVM’deki Zara mağazasında çok üzücü bir olay yaşadım. Mağaza çalışanları, hiçbir gerekçe olmadan beni ürün çalmakla suçladılar ve üstümü aramak istediler. Kameradan gördüklerini iddia ettiler, ancak kamera kayıtlarına bakıldığında böyle bir durumun ...
Yorumlar