Zara Cargox Mağduriyeti Şikayeti

14 Mart tarihinde Zara’dan İstanbul Kağıthane adresine teslim edilmek üzere, aynı gün teslim seçeneğiyle 3 adet bebek gömleği siparişi verdim. Sipariş numaram 54202456081 ve yaklaşık 3.000 TL tutarında ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Ancak “aynı gün teslim” ibaresine rağmen bugün siparişimin 2. Günü olmasına karşın kargom hâlâ elime ulaşmadı ve paketimin nerede olduğuna dair net bir bilgi alamıyorum.

Teslimattan sorumlu cargox firması siparişi zamanında getirmediği gibi, kargomun durumunu öğrenmek için herhangi bir yetkiliye de ulaşamıyorum. Zara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kargo firmasıyla direkt irtibata geçemediklerini ilettiler ve bu nedenle sorun çözümsüz kaldı. Evladıma bayramlık olarak aldığım bu ürünlerin, özellikle aynı gün teslim seçeneğiyle sipariş vermeme rağmen, bayram öncesi hâlâ gelmemiş olması beni mağdur etti.

Siparişimde taahhüt edilen aynı gün teslimatın neden gerçekleşmediğinin araştırılmasını, kargomun acilen bulunup bayramdan önce adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.