to read complaints and reviews, or file yours.Zara Çanta Tamiri Talebimize Yardımcı Olmadı
08.09.2023 tarihinde Zara Online üzerinden satın aldığımız çanta, bir süre sorunsuz kullanıldıktan sonra, fermuar ile çantanın birleştiği dikiş kısmında bozulma meydana geldi. Çanta kutu formunda, orijinal ve sevdiğimiz bir ürün olduğu için bulunduğumuz lokasyon olan Kocaeli Gölcük’te tamirci aradık; ancak bu yapıda çantayı tamir edebilecek kimseyi maalesef bulamadık.
Bunun üzerine Zara müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde, ürünlerin garanti süresinin 24 ay olduğu ve bu konuyla ilgili tarafımıza yardımcı olamayacakları belirtildi. Ben ise ürünü iade etmek, para iadesi ya da değişim talep etmiyorum; sadece Zara’nın ürününün arkasında durarak çantanın tamiratı konusunda yardımcı olmasını beklediğimi ilettim. Özellikle orijinal kutu formunda bir çanta olduğu ve benzerini yaptıramadığımız için bu durum bizi hayal kırıklığına uğrattı.
Birçok firmada satış sonrası destek kapsamında tamir gibi hizmetler sunulurken, Zara’da bu konuda hiçbir yönlendirme veya çözüm alamamış olmamız üzücü ve şaşırtıcı oldu. Ürünün Zara tarafından kontrol edilmesini ve mümkünse tamirinin yapılarak yeniden kullanabilmemiz için bize yardımcı olunmasını rica ediyorum. Çantamızdan çok memnun kaldık ve keyifle kullandık; bu nedenle çantamızı atmak ya da bir kenara kaldırmak istemiyor, tamir edilerek tekrar kullanmak istiyoruz.
28.01.2026 Çarşamba bugün itibari ile üzerinden 6 gün geçmesine rağmen Zara dan hiçbir şekilde dönüş yapılmadı bu nasıl bir duyarsızlık nasıl bir müşteri memnuniyeti yazıklar olsun size verilen paralara gerçekten. Ben sizin gibi yüksek fiyatlarla ürün satan bir firma olarak daha küçük bütçeli firmalara nazaran çok acemice ve çok vasıfsız bir çalışma şekli. Ürünlerinizin arkasında duramayacaksanız satmayın.
