Yanlış Marka Ve Beden Gönderimi Sonrası İade Sürecinde PTT İle İletişimsizlik Ve Geri Ödeme Talebi

16.03.2026 tarihinde internet üzerinden “Lider Classics” adıyla faaliyet gösteren bir siteden toplam 8 adet gömlek sipariş ettim. Gelen ürünler Zara marka ve bedenleri yanlış olduğu için WhatsApp üzerinden firma ile görüştüm, bana verilen kodla gömlekleri PTT üzerinden iade ettim. Görüşmemizde, doğru bedenli ürünleri hazırlayıp kargoya verdiklerini söylediler; ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne kargo hareketi görünüyor ne de ürünler elime ulaştı.

Bu süreçte Kocaeli Çayırova Merkez Dağıtım PTT şubesine gittiğimde, ürünü teslim almadan önce kontrol etmek istediğimi belirttim; ancak görevli buna izin vermedi. Ürünü görmeden ödeme yapmak zorunda kalmam, aldatmaya kapı aralayan bir uygulama haline geliyor. Devlet kurumu olan postanede, özellikle bu tür internet alışverişlerinde, müşterinin ürünü teslim almadan önce kontrol edebilmesine imkan tanınmasının bu tür aldatma vakalarının önüne geçeceğini düşünüyorum.

Toplam 2.600 TL’yi PTT’de elden, peşin olarak ödedim. Yanlış ürünleri iade etmeme, firma ile WhatsApp üzerinden yazışmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve doğru ürünler gönderilmedi. Bu durumda hem “Lider Classics” adıyla satış yapan firma hem de bu kargo ve ödeme sürecinde yer alan PTT sistemi mağduriyetime zemin hazırlamış oluyor.

Yanlış ürün gönderimi, sonrasında vaat edilen doğru ürünlerin gönderilmemesi ve iletişimsizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim toplam tutarın tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için özellikle PTT tarafında ürün kontrolü konusunda gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.