Yanlış Adrese Teslim Edilen Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

07.11.2025 tarihinde Zara'nın online mağazasından 5438****970 numaralı siparişimle bir elbise satın aldım. Siparişim sistemde 10.11.2025 tarihinde 'Bir Günde Kargo' firması tarafından teslim edilmiş olarak görünüyor; ancak ürün bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Teslimat adresim Küçükçekmece Atakent Mahallesi’indeki iş yerim olmasına rağmen, elbisemin bana değil, mahallede bulunan başka bir adrese teslim edildiğini düşünüyorum.

Ayrıca, teslimat günü olan 10.11.2025 saat 23.03’te bana “teslim edildi” şeklinde bir e-posta geldi. Bu saatte kargoların dağıtım yapması mümkün değil; ayrıca iş yerim o saatte kapalıydı ve teslim alabilecek kimse yoktu. Kurye tarafından hiç aranmadım ve benden teslimat kodu da talep edilmedi. Eklediğim görsellerde teslim edilmesi gereken adres mevut ve kargonun gözüktüğü, teslim edildiği görselle arasındaki mesafe de mevcut. Kargo benim belirttiğim adreste gözükmüyor muhtemelen başka yere teslim edildi.

Konu ile ilgili Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat yeterli bir geri dönüş alamadım. Ödemeyi 2.490 TL tutarında kredi kartı ile yaptım. Bu mağduriyetimin giderilmesi ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.