Yağ Kokulu Montun Değişim Talebine Mağazada Ret Ve Mağduriyet Yaşadım

11.12.2025 tarihinde Zara Ankara Panora mağazasından bir mont satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra montta yoğun bir yağ kokusu olduğunu fark ettim ve ertesi gün, 12.12.2025 tarihinde fişimle birlikte mağazaya giderek durumu anlattım.

Montu ayıplı ürünü anlayacak kadar kullanmama rağmen, görevli çalışan ürünün giyilmiş olduğunu söyleyerek hem iade hem de değişim talebimi reddetti. Üründeki bariz yağ kokusuna rağmen yardımcı olunmaması ve sadece “giyilmiş ürün iade alamayız” denilerek işlem yapılmaması beni mağdur etti.

Ben bu mont için para iadesi istemiyorum, sadece kokusuz, sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum. Ürünün incelenerek hatalı olduğunun kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini arz ederim.