Teslim Edilmediği Kargo Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Kolay Gelsin Kargo ile yaşadığım bu süreçte tamamen mağdur edildim. Zara’nın internet sitesi üzerinden yaklaşık 7.019 TL tutarında bir sipariş verdim. Gönderim Kolay Gelsin Kargo ile yapıldı ve 9.03.2026 tarihinde kargomun teslimat koduyla bana teslim edildiği sisteme işlenmiş görünüyor. Ancak evimin güvenlik kamerası kayıtlarını incelediğimde, gelen kargo görevlisinin benim kargomu teslim etmediğini ve hatta kargomun bulunduğu paketin binaya dahi sokulmadığını açıkça görüyorum. Kargo takip numaram 5415*****31’dir ve teslimat bölgesi Muğla Marmaris’tir.

Durumu fark ettiğim andan itibaren defalarca kez canlı destek ve çağrı merkezi üzerinden Kolay Gelsin’e ulaştım. Her seferinde kayıt oluşturduklarını söylediler. Açılan kayıtlardan birinde “probleminiz çözülemedi” ifadesini görüyorum, diğerinde ise hâlâ “inceleniyor” yazıyor ve bu kaydı yaklaşık bir hafta önce oluşturdum. Son açtığım kayıtta iade süremi özellikle belirttim ve 30’unda iade sürem dolacağı için acil dönüş rica ettim. Bana “iki gün içinde size dönüş yapacağız” denmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne yazılı ne de sözlü bir bilgilendirme aldım.

Kargom ortada yok, teslim edilmediği halde sistemde teslim görünüyor, buna rağmen Kolay Gelsin tarafından sorumluluk alınmıyor ve iletişim anlamında tamamen ilgisiz davranılıyor. Hem kargomu nerede olduğunun net bir şekilde tespit edilmesini hem de iade sürem dolmak üzere olduğu için yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Teslim edilmeyen bu gönderi için, Zara üzerinden aldığım ve toplam 7.019 TL tutarındaki ürünlerin bedelinin tarafıma ödenmesini ve zararımın eksiksiz karşılanmasını istiyorum. Bu kadar sorumsuz ve ilgisiz bir kargo sürecinin bir an önce telafi edilmesini bekliyorum.