Siparişim Malatya’da Takılı Kaldı, İstanbul’a Teslim Edilmedi

Zara mobil uygulaması üzerinden 5405*****41 numaralı siparişimi 1 Ocak’ta verdim. İstanbul’da yaşıyorum ve sipariş verirken teslimat tarihi 6–7 Ocak olarak görünüyordu. Ancak kargom bir anda Malatya şubesinde görünmeye başladı ve sistemde teslim tarihi bu kez 8–9 Ocak olarak güncellendi.

Şu an itibarıyla kargom 4 gündür Malatya şubesinde takılı kalmış durumda ve sistemde “resmi kurum kapalı” gibi bir uyarı yüzünden ileri gitmiyor. 7 Ocak’ta WhatsApp üzerinden Zara müşteri hizmetleriyle görüştüm, o gün için teslim edileceğini söylediler. 9 Ocak’ta tekrar yazdığımda ise kargonun hâlâ Malatya’da göründüğünü, sadece “bekleyin, teslim edilir” denebileceğini ilettiler, başka açıklama yapılmadı.

Kredi kartıyla ödeme yaptığım bu siparişteki tişörtlerim nerede olduğu ve neden İstanbul’a yönlendirilmediği konusunda kimse net bir bilgi vermiyor, her seferinde sadece yeni bir tarih veriliyor. Kargomun Malatya’da takılı kalma sebebinin araştırılmasını, ürünlerimin İstanbul’daki adresime herhangi bir ek gecikme olmadan acilen teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.