Zara Müşteri Hizmetleri müşteri memnuniyeti

Zara’dan online olarak satın aldığım 5418*****57 numaralı siparişime ait ceketi 4 Mart tarihinde DHL ile iade ettim. Sistem üzerinde ürünün “teslim alındı” olarak göründüğünü görüyorum ancak üzerinden günler geçmesine rağmen 2.990 TL tutarındaki ücret iadesi banka hesabıma hala yatırılmadı. Müşteri...

23 Kasım 2025 tarihinde Zara’dan bana hediye olarak alınan kazağın bedeninin bana uygun olmaması ve uzun süre şehir dışında olmam nedeniyle yanımda bulunmaması yüzünden ürünü zamanında değiştiremedim. Ürün hiç kullanılmadı, etiketleri hâlâ üzerindeydi ve değişim fişi de mevcut olmasına rağmen, Akasy...

Zara’dan 4 Temmuz 2025 tarihinde çocuk montu satın aldım. Siparişim için kargo firması olarak Bir Günde Kargo tercih edilmişti. Ürün, gece saat 00.00’da sistem üzerinde “teslim edildi” olarak göründü ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Ertesi gün kargo firmasına ulaşmaya çalıştım fakat telef...

11.01.2025 tarihinde Zara online üzerinden verdiğim siparişte, ürünü “cumartesi saat 9’dan itibaren mağazadan teslim alabilirsiniz” ibaresine güvenerek ve ürün acil olduğu için Akbatı İstanbul mağazasından teslim almayı seçtim. Cumartesi öğleden sonra mağazaya gittiğimde ürünün gelmediğini, pazartes...

Zara’dan 5437***6500 numaralı siparişimle bir parfüm aldım ve teslimat için “birgündekargo” hizmetini seçerek erken teslimat tarihi belirledim. Bu hizmet için ekstra olarak 99,00 TL ödedim. Ancak ürün, belirlenen tarihte teslim edilmedi ve ekstra ücret ödememe rağmen teslimat iki gün gecikti. Yaşad...

03.10.2025'de Zara mobil uygulaması üzerinden 54358239100 numaralı siyah kadın elbise siparişi verdim. Aynı gün teslimat için ekstra para ödedim. Ancak teslimatın hangi saatler arasında yapılacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yok. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde ise sürekli otomatik ce...

Zara müşteri hizmetleri WhatsApp hattı mesajıma en erken 1 saat içerisinde dönüş yapıyor. Yani artık defalarca üst üste mesaj, nokta, " bekliyorum" yazıp keyiflerine göre dönüş yapmalarını bekliyorum. İade kodu ile ilgili bir sorun oldu ve tam 1 saat kargoda bekledim. Her seferinde istisnasız 1 saat...

Zara - Kusurlu Ürüne Karşı İlgisizlik ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri 06 Haziran 2025 tarihinde Kadıköy Bağdat Caddesi Zara şubesinden, referans kodu 108/27 olan mavi kot tulumu satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez yıkamama rağmen ciddi oranda renk verme sorunu yaşadım. Üstelik giyildiğinde cil...

Zara’dan verdiğim sipariş 26.06.2025 tarihinde “Bir Günde Kargo” aracılığıyla teslim edilmek istendi ancak o an evde olmadığım için teslim edilemeden aynı gün iade sürecine alındı. Aradan 11 gün geçti ve bugün 07.07.2025 olmasına rağmen kargo hâlâ “İade depoya teslim edildi” şeklinde görünmekte. Bu ...

Zara indirimden aldığım babet eksik parça ile geldi. Müşteri hizmetleri tek çözüm iade ama ben iade etmek istemiyorum eksik parçanın gönderilmesini istiyorum. Müşteri memnuniyeti sıfır. Hem stokta yok hem eksik parça gönderiliyor. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum

Sayın Zara Müşteri Hizmetleri Yetkilisi, 09 Haziran Pazar günü, web sitenizde Bağdat Caddesi mağazanız için belirtilen açılış saati olan 10.30’a istinaden plan yaparak mağazanıza geldim. Ancak mağaza sorumlusu M***** Bey, mağazanın çalışma saatinin 11.00’de başladığını belirterek beni içeri almayı...

Zara'dan 31 Mayısta 5375**27005 numaralı sipariş oluşturdum, fakat beden uymadığı için iade ettim. İadem 03.06.2025 tarihinde depoya ulaşmış ama herhangi bir geri dönüş maili gelmedi. 6547643788 numarası ile iade ettim. Ulaşmış olmasına rağmen hâlâ iadem yapılmadı. Müşteri hizmetleri desen çok geç g...

Zara online alışverişimi iade etmek istiyorum. 7 gün geçerli olan iade etiketi kodunun süresi dolduğu için kodu yenilemek istiyorum ama hiçbir yolu yok. Ne canlı desteğe bağlanabiliyorum ne WhatsApp'tan iletişim kurulabiliyor ne de arama yapılabiliyor, maillere de cevap verilmiyor. Bu kadar ulaşılam...

Zara online alışverişte mağazadan teslim al seçeneğini seçerek 13 Nisan Pazar günü alışveriş gerçekleştirdim. Uygulama üzerinde 2 saat içerisinde teslim alabileceğim belirtilmesine rağmen hala siparişime ulaşabilmiş değilim. Mağazaya soruyorum müşteri hizmetlerine sormanız lazım dönüşünü alıyorum. M...

Zara’nın online mağazasından kemerli olarak satılan bir pantolon sipariş ettim. Ürün bugün elime ulaştı ancak paketten kemer çıkmadı. Hemen Zara’nın WhatsApp destek hattına ulaştım ve durumu bildirdim. Ancak, müşteri hizmetleri bana sadece kemeri gönderemeyeceklerini, ürünü iade etmem ve yeniden sip...

Zara firmasından alıp 4 ay içinde deforme olunca iadeye gönderdiğim ayakkabı için Zara firması, hem kendi sistemlerinde hem de kargo sisteminde teslim edilmiş olarak görünmesine karşın, depoya gelmedi iddiasıyla geri ödememi yapmadı. Müşteri hizmetlerine gelince, yapay zeka bile daha ilgili. Başta '...

Zara'dan online olarak bir ürün sipariş ettim ve özellikle teslimat tarihine göre sipariş verdim, çünkü bugün doğum günü için gerekiyordu. Siparişin ardından hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve süreci takip ettim. Ancak, ürün hazır olmasına rağmen depoda bekletildi ve müşteri hizmetleri...

Zara markasının mobil uygulamasından 18.12.2024 tarihinde verdiğim sipariş bu tarih oldu hala tarafıma ulaşmadı. Konuyla ilgili hiçbir muhatap bulamıyorum ne müşteri hizmetleri ne mail adresleri hiçbir şey. Şaka gibi bir de iade ve değişim kabul etmedikleri bir ürün. Ben bu kadar çözümsüz, müşteri m...

Geçtiğimiz Perşembe günü Zara’nın online sitesinden iki adet elbise sipariş ettim. (Sipariş No: 5354***4609) Elbiselere acil olarak ihtiyaç duyduğum için sundukları bir teslimat seçeneği olarak 7 Aralık Cumartesi günü tarafıma teslim edilmeleri karşılığında parça başına 69,99 TL’lik ek-kargo ücretin...

Zara'dan sipariş verdim ancak eski adresime sipariş vermişim yanlışlıkla. Düzeltmek için ne yaptıysam da ne kargo firması ne de Zara müşteri hizmetleri asla yardımcı olmadı. Kargo iletişim adres bilgisi istiyorum vermiyorlar. Bir işe yaradıkları yok. Müşteri memnuniyeti diye bir şey asla yok. Yani i...

Zara'dan VakıfBank kart ile yaptığım bir alışveriş için yaşadığım sorundan dolayı işlem yapamıyordum. Yeni bir hesap açtım ve QNB Finansbank kartı edindim. Fakat yaptığım alışverişler yine kabul edilmiyor ve "Ödeme bilgilerinin aktarımı sırasında meydana gelen bir sorundan dolayı satın alma işlemi t...

Zara'dan geçtiğimiz Mayıs ayında pantolon aldım ve bir iki kere giymeme rağmen dikiş yerinden söküldü. Aldığım mağaza kapandı, diğer mağazalarında fiş olmadan işlem yapmıyorlar. Bir sonuca varamıyoruz, kurumsal firmaya yakışmıyor. Müşteri hizmetleri de yok. Müşteri memnuniyeti nasıl sağlanacak?

Baştan savma müşteri hizmetleri, baştan savma online hizmet, baştan savma kargo firması. İletişim sıfır, müşteri memnuniyeti sıfır. Online yaptığım siparişte, açık adresim ve iletişim bilgilerim açıkça yazdığı halde 5386****360 numaralı siparişim kargoya veriliyor. Dağıtıma çıkıyor ama bana ulaşmada...

Zara internet mağazasından 23 Eylül de vermiş olduğum siparişim halen işleniyor olarak görünüyor. Teslimat tarihi olarak 27 Eylül Cuma günü gözükmesine rağmen halen siparişin kargoya verilmedi. Ayrıca müşteri hizmetleri iletişim numarasını aradığımızda faal değil. Sadece mesaj yolu ile iletişim kuru...