Mağaza Müdürünün Kaba Tavrı Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi Mağduriyet Yarattı

11.10.2025 tarihinde İstanbul Marmara Park Zara mağazasına giderek kızıma siyah bir çocuk montu almak istedim. İstediğim beden mağazada olmadığı için bir görevli yardımcı oldu ve ürünü mağazaya getirtebileceklerini söyledi. Ödemeyi mağazada yaptım ve ürünün 2-3 gün içinde geleceği belirtildi. Sipariş numaram: 5394*****85. Mont 18.10.2025 tarihinde mağazaya ulaştı ve teslim aldım. Ancak ürünü denediğimizde bedenin uymadığını fark ettim.

16.11.2025'te aynı mağazaya giderek bir beden büyüğüyle değiştirmek istedim. Ancak mağaza çalışanları alışverişimin online olarak göründüğünü ve değişim yapılamayacağını söylediler. Mağazadan alışveriş yaptığımı belirtmeme rağmen, arkadaşlarının benim adıma online sipariş verdiğini söylediler. Bu durumun benimle ilgili olmadığını, mağazadan alışveriş yaptığımı tekrar ifade ettim. Mağaza müdürü E**** Hanım, değişim süresinin geçtiğini söyledi. Ürünün bana 18.10.2025'te teslim edildiğini ve değişim süresinin bu tarihten başlaması gerektiğini belirttim. Önce kabul etmedi, ardından isteksiz bir şekilde işlem yapmaya çalıştı. Bu sırada bana karşı oldukça kaba davrandı, fişleri bana fırlatarak "Yapmıyorum işleminizi, çıkın lütfen" dedi ve mağazadan kovuldum.

17.11.2025 tarihinde Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak yardımcı olmadılar. Şu anda hem mağaza müdürü E**** Hanım'ın bu davranışı nedeniyle özür bekliyor hem de ürünümün iadesini veya değişimini talep ediyorum.