to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Ürün Gönderimi Ve Toplu İade Reddiyle Mağduriyet Yaşadım
Zara online üzerinden yaklaşık 21.000 TL’lik bir alışveriş yaptım. Siparişimde yer alan ürünlerin bir kısmı bana geldiğinde bariz şekilde giyilmiş, kullanılmış ve üzerinde koku olan ürünlerdi. Ayrıca bazı ceket ve kazaklar da bedenleri uymadığı için iade etmek istedim ve tüm bu ürünler için sistemden normal iade talebi oluşturdum.
Ürünleri gönderdikten sonra iade sürecimle ilgili herhangi net bir bilgilendirme yapılmadı, sadece bir kez aranmışım ancak mesai saatimde çalıştığım için telefonu duymadım. Daha sonra bizzat ben müşteri hizmetlerine defalarca uğraşarak ulaşabildim ve iademin toplu şekilde reddedildiğini orada öğrendim. Gerekçe olarak da ürünlerin “kullanılmış olduğu” ve “koku sindiği” söylendi. Oysa bana ilk geldiğinde de bazı ürünler zaten bu haldeydi; ben de durumu göstermek için görseller paylaştım ancak ürünler koyu renk olduğu için fotoğraflardan çok net belli olmadığını ifade ettiler ve buna rağmen hiçbir çözüm üretilmedi.
Hem başkasının giydiği belli olan, kokan ürünleri kabul etmek zorunda bırakılmam hem de hepsine toplu şekilde iade reddi verilmesi beni mağdur etti. Ben başkasının giydiği ürünü yıkayıp kullanmak zorunda değilim ve şu anda iadesi reddedilen tüm ürünler elimde kalmış durumda. Bu yaşadığım süreçten dolayı son alışverişimin tam anlamıyla pişmanlık olduğunu belirtmek isterim.
Sipariş numaram 5439*****84’tür. İnceleme sürecimin yeniden, şeffaf ve müşteri lehine olacak şekilde değerlendirilmesini, kullanılmış geldiğini belirttiğim ve beden uymayan tüm ürünlerimin iadesinin kabul edilmesini ve kartıma ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Zara online mağazası üzerinden yaklaşık 21.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişimde yer alan ürünlerin bir kısmı tarafıma ulaştığında bariz şekilde giyilmiş, kullanılmış ve üzerinde koku olan ürünlerdi. Ayrıca bazı ceket ve kazakların bedenleri de uymadığı için, tüm bu ürünler için sistem üzerinden normal iade talebi oluşturdum.
Ürünleri iade için gönderdikten sonra süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı. Sadece bir kez aranmışım ancak mesai saatinde çalıştığım için bu aramayı duyamadım. Sonrasında müşteri hizmetlerine defalarca uğraşarak güçlükle ulaşabildim ve iademin toplu şekilde reddedildiğini bu görüşme sırasında öğrendim. Gerekçe olarak ürünlerin “kullanılmış olduğu” ve “koku sindiği” belirtildi.
Oysa ürünlerin bazıları bana ilk geldiğinde zaten bu haldeydi. Bunu göstermek için görseller de paylaştım ancak ürünler koyu renk olduğu için fotoğraflarda çok net belli olmadığını, bu nedenle de herhangi bir çözüm sunamayacaklarını ifade ettiler. Böylece hem başkasının giymiş olduğu anlaşılan, kokan ürünleri kabul etmek zorunda bırakıldım hem de tüm ürünler için toplu şekilde iade reddi verilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Ben başkasının giydiği ürünü yıkayıp kullanmak zorunda değilim ve şu anda iadesi reddedilen tüm bu ürünler elimde kalmış durumdadır.
Sipariş numaram 5439*****84’tür. İnceleme sürecimin yeniden, şeffaf ve müşteri lehine olacak şekilde değerlendirilmesini, ilk geldiğinde kullanılmış olduğunu belirttiğim ve beden uymayan tüm ürünlerimin iadesinin kabul edilmesini ve ücretin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Hala herhangi bir dönüş olmadı?
