İade Süresinin Kargo Tarihine Göre Başlatılması Nedeniyle İade Yapılamaması

09.09.2025 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden 5433*****14 numaralı siparişimle 3641/870 kodlu asimetrik polyamid tişörtü satın aldım. Ürün 15.09.2025 tarihinde teslim edildi. Ürünün teslimattan itibaren 1 ay içinde iade edilebileceğini biliyordum, ancak mobil uygulamada iade süresinin kargonun verildiği gün başlatıldığını öğrendim.

Sipariş verdiğim 4 farklı üründen yalnızca bu üründe beden sorunu yaşadık. Kızım üniversiteye yeni başladığı için ürünü denememiz gecikti ve iade süresi dolmuş görünüyor. Ürün hiç kullanılmadı, etiketi üzerinde ve faturası elimde mevcut. Sürekli alışveriş yaptığımız bir marka olan Zara'nın bu konuda anlayışlı davranmasını ve 790,00 TL tutarındaki ürünün iadesini kabul etmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde iadenin mümkün olmadığını söylediler.

İade talebimin yeniden değerlendirilmesini ve ücret iadesi yapılmasını rica ediyorum.