BİM Şubesinde Kart Sorununda Personelin Saygısız Tavrı

25.08.2026 tarihinde Keşan/Edirne Yeni Mahalle Millet Caddesi No:11B adresindeki BİM şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. İş Bankası kredi kartımda bulunan maxi puanlarımın son kullanma tarihine çok az gün kalmıştı, bunun için alışveriş yapmak üzere bu şubeye gittim. Önce bir personele maxi puanlarımı kullanıp kullanamayacağımı sordum, kendisi kullanabileceğimi, isterseniz küçük bir ürünle deneyebileceğimizi söyledi. Bunun üzerine küçük bir ürün aldım ve pos cihazından maxi puanımla ödeme yaptım, işlem sorunsuz gerçekleşti.

Daha sonra daha fazla ürün alarak tekrar kasaya geldiğimde kartım pos cihazına takıldı ancak bu kez bağlantı sağlanamadı. Birkaç kez deneme yapılmasına rağmen işlem gerçekleşmedi. İşlemi yapan personel, az önce bu şekilde ödeme yaptığımı diğer kasadaki D**** isimli personele ileterek yardım istedi. D**** adlı personel kasaya gelirken kartta problem vardır diyerek sinirli ve söylenir bir tavırla yaklaştı. Ben sakin bir şekilde pos bağlantısında bir sorun olabileceğini sorduğumda, nedenini anlayamadığım şekilde sürekli suçlayıcı bir üslup kullanarak işlemi denemeye devam etti.

İşlem tekrar olmayınca beni tersleyerek karşı kasaya geçip yeniden sıraya girmemi ve oradan denememi söyledi. Karşı kasada da işlem yine gerçekleşmedi. Ben pos bağlantısıyla ilgili bir problem olabileceğini dile getirmeye çalıştığımda, az önce işlem yaptıysanız nasıl problem olabilir, sizin kartınızda sorun var diyerek beni azarladı. Oysa aynı kartla birkaç dakika önce aynı mağazada işlem yapmıştım ve mağazadan çıktıktan sonra da başka bir yerde kartımı sorunsuz kullandım. Buna rağmen D**** isimli personelin ısrarla kartı suçlayıcı, müşteriyi azarlayıcı ve tersleyen tavrı beni çok rahatsız etti.

Müşteriye karşı bu şekilde suçlayıcı ve saygısız bir yaklaşımın hem kurumsal bir firmaya yakışmadığını hem de müşteri kaybına yol açtığını düşünüyorum. D**** isimli personelin davranışıyla ilgili gerekli uyarının ve personel eğitiminin yapılmasını, tarafıma bir özür borcunun olduğunu ve bir daha aynı şubede benzer bir muameleyle karşılaşmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.