Gün İçinde Teslimat Ücreti Ödedim, Sipariş Hâlâ Gelmedi Ve Destek Engellendi

23 Eylül tarihinde Zara’dan 80100648738 numaralı siparişi verdim ve gün içi teslimat hizmetinden yararlanmak için 199 TL ek teslimat ücreti ödedim. Buna rağmen 2 Ekim itibarıyla siparişim hâlâ tarafıma ulaşmadı.

Süreci çözmek için hem kargo firmasıyla hem de Zara canlı destek birimiyle defalarca iletişime geçtim ancak hiçbir somut sonuç alamadım. Ücretini ödediğim hizmeti alamadığım gibi, çözüm beklerken Zara canlı destek tarafından engellendim. Sorunumu ilettiğim tek resmi destek kanalına erişimimin engellenmesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Gün içi teslimat için ek ücret alınmasına rağmen siparişin günlerdir teslim edilmemesi ve müşteri desteğinin çözüm sunmaması ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Bir müşteri olarak siparişimin nerede olduğunu ve ne zaman teslim edileceğini öğrenmek için sürekli uğraşmak zorunda kalmamalıyım.

Siparişimin durumunun ayrıntılı olarak araştırılmasını, kesin teslimat tarihinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, ürünümün en kısa sürede eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve yerine getirilmeyen gün içi teslimat hizmeti için ödediğim 199 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Zara’dan, canlı destek üzerinden yaşadığım engelleme durumuna açıklık getirmesini ve mağduriyetimi somut bir çözümle gidermesini bekliyorum.