Espark Zara Mağazasında Çizme Teslimatı Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Umursamaz

3 Ekim 2026 tarihinde Espark Zara mağazasından 5489*****04 numaralı online siparişimle 6.090 TL tutarında siyah çizme satın aldım. Sipariş verirken teslimat tarihi 9 Ekim olarak görünüyordu, daha sonra teslimat tarihi 12-13 Ekim olarak güncellendi. Bugün itibarıyla ürün hâlâ “transferde” görünüyor ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Süreç boyunca ne uygulama ne de web sitesi üzerinden net bir muhatap bulamıyorum, yapay zeka destekli asistan sadece oyalıyor, somut bir çözüm sunmuyor. WhatsApp hattı üzerinden de bugün mesaj gönderdim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Bugün Espark Zara mağazasını telefonla aradığımda ise telefona çıkan görevli, sanki benim hatammış gibi “yanlış yere mesaj atmışsınızdır, mesai saatinde atmamışsınızdır” şeklinde konuşarak son derece lakayıt ve alaycı bir tavır sergiledi. Ürün bugün gelmezse siparişi iptal edeceğimi söylediğimde de “siz bilirsiniz” gibi umursamaz bir yanıt verdi.

Böyle büyük bir markadan bu kadar ilgisiz, çözüm odaklı olmayan ve müşteriyi ciddiye almayan bir yaklaşım beklemiyordum. Siparişim olan siyah çizmelerin bir an önce teslim edilmesini, teslim edilemeyecekse de derhal iptal edilerek ücret iademin yapılmasını ve özellikle Espark mağazasındaki çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama verilmesini talep ediyorum.