to read complaints and reviews, or file yours. 
27 Ekim’de Zara’dan mont siparişi verdim (Sipariş No: 5438*****44). Siparişim Kocaeli İzmit adresime teslim edilmek üzere kargoya verildi ancak adresim eksiksiz ve doğru olmasına rağmen “yetersiz adres” gerekçesiyle ürün iade sürecine alındı. Üstelik satın aldığım ürünün stoğu tükendiği için yeniden sipariş verme şansım da kalmadı.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle Zara müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak sadece yapay zeka yanıt veriyor ve sürekli olarak “iade sürecinde ücret iade edilecektir” dışında bir çözüm sunulmuyor. Canlı destek veya gerçek bir muhatap bulamıyorum.
Sipariş için 2.490 TL ödeme yaptım ve ürün Zara’nın iade/garanti politikası kapsamındaydı. Ürünümün eksiksiz adresime tekrar gönderilmesini veya mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinden daha etkin ve çözüm odaklı bir destek bekliyorum.
12 Ekim’de Zara online mağazasından kadın montu siparişi verdim. Siparişimin 14 Ekim Salı günü elimde olması için ek ücret ödeyerek hızlı teslimat seçeneğini tercih ettim. Ancak kargo, verdiğim adrese “kargo gelemiyor” denilerek teslim edilmedi. Sonrasında başka bir adres verdim fakat bu adrese de t...
Zara'dan 2 Aralıkta satın aldığım 5306*****37 numaralı mont siparişim, bir günde kargonun ürünü ısrarla teslim etmemesi üzerine bugün Zara'dan gelen maille ücret iadesi ile iptal edildiğini öğrendim. Zara'nın müşteri hizmetleri ürün stokta olmadığı için ulaştıramadığını söyledi. Kargo yola çıktı ve ...
Zara’nın resmi internet sitesinden 4.990 TL ödeyerek bir şişme mont siparişi verdim. Sipariş numaram: 5396*****61. Siparişim dün akşam “teslim edildi” olarak gözükmesine rağmen, ürün bana ulaşmadı ve ev adresim olan Bahçeşehir/İstanbul’a herhangi bir teslimat yapılmadı. Konu hakkında Zara müşteri h...
Zara’dan 5435*****98 numaralı siparişim dört paket olarak kargoya verildi, ancak bana sadece üç paket teslim edildi. Eksik olan kutunun içinde toplam 18.220 TL değerinde ürünler bulunuyordu: 3046/298/700 kaban, 4424/323/803 body, 2756/140/737 kaban, 3046/298/802 kaban, 3362/340/250 gömlek, 9929/222/...
10 Ekim tarihinde zara.com.tr üzerinden 3.290,00 TL tutarında hediye kartı ile bir bot siparişi verdim. Sipariş numaram: 5436*****86. Siparişim için “yola çıktı” bilgisi verildi ancak 16 Ekim itibarıyla ürünüm elime ulaşmayınca kargo hareketlerini kontrol ettim ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan ürü...
Yorumlar