Bodrum’da Zara Mağazası Olmadığı İçin Çevrimiçi Değişim Ve Hediye Çeki Talebi

Muğla Bodrum’da yaşıyorum ve burada Zara mağazası olmadığı için kargo ile gönderilen hediye ürünlerimde ciddi şekilde mağdur oldum. Mayıs ayının ortalarında Zara’dan bana iki adet bebek takımı hediye olarak gönderildi, ürünlerle birlikte de hediye fişi bulunuyor.

Bodrum’da Zara mağazası olmadığı için ürünleri bizzat mağazaya götürme imkanım olmadığından, değişim yerine hediye çeki ya da online kullanım imkanı talep ettim. Ancak WhatsApp üzerinden görüştüğüm Zara müşteri temsilcileri, değişimin sadece mağazalardan yapılabileceğini, bunun dışında bir çözüm sunamayacaklarını belirttiler. Bu süreçte, mağaza olmadığı için değişime gidemediğimden, doğal olarak değişim süresi de geçti ve ürünler elimde kaldı.

Türkiye’nin birçok noktasında mağazası olmayan bir markanın, özellikle hediye fişi olan ürünlerde müşterisine böyle katı bir prosedür dayatıp çözüm sunmaması, benim açımdan hem hayal kırıklığı hem de mağduriyet oluşturdu. Bodrum’da mağaza bulunmaması sebebiyle değişim yapamayan müşteriler için online değişim ya da hediye çeki gibi esnek bir çözüm üretilmesini ve mevcut mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.