Aynı Gün Teslimat Ücreti Ödendiği Halde Siparişim Teslim Edilmedi Ve İletişim Kurulamıyor

17 Ağustos 2026 tarihinde Zara’nın online mağazasından 5483*****14 numaralı siparişimle çizgili kruvaze blazer ve çizgili regular fit takım pantolonunu aynı gün teslimat seçeneğiyle ve bu hizmet için ekstra ücret ödeyerek satın aldım. Siparişi bugün öğlen saat 12.00 civarında verdim, ancak şu an akşam 19.00 olmasına rağmen ürünler hâlâ elime ulaşmadı.

“Aynı gün teslimat” taahhüdü verilmesine ve bunun için ücret farkı alınmasına rağmen teslimatın gerçekleşmemiş olması beni mağdur etti. En rahatsız edici olan ise, bu konuda muhatap olabileceğim hiçbir gerçek iletişim kanalına ulaşamıyor olmam; müşteri hizmetleri ve diğer kanallardan denememe rağmen canlı bir destek alamadım.

Aynı gün teslimat için ödediğim ücret karşılığında, siparişimdeki ürünlerin bir an önce, söz verilen şekilde teslim edilmesini istiyorum. Teslimat sürecine dair net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını ve bu yaşanan aksaklığın giderilmesini talep ediyorum.