Acil İade Kodu SMS Yoluyla Alınamıyor, Para İadesi Gerçekleşmedi

Zara internet uygulaması üzerinden s beden kahverengi süet yelek satın aldım. Ürün 6 Temmuz tarihinde tarafıma teslim edildi ancak beden olarak çok küçük geldiği için hemen iade etmek istedim. Uygulama üzerinden iade talebi oluşturmama rağmen günlerdir iade kodu tarafıma ulaşmıyor.

Uygulamada “iadeniz işliyor” ifadesi görünüyor fakat ne SMS ne e-posta yoluyla herhangi bir iade kodu alamıyorum. Bu nedenle ürünü kargoya veremiyor, iade sürecini tamamlayamıyorum ve para iadem de gerçekleşmiyor. Müşteri temsilcisine ulaşabileceğim herhangi bir kanal bulamıyorum, bu da süreci daha da zorlaştırıyor.

Sipariş numaram 5478*****90’dur. İki gün sonra şehir dışına çıkacağım için iade koduna acil olarak ihtiyacım var, aksi halde ürünü süresinde gönderemeyeceğim. İade kodunun özellikle SMS yoluyla en kısa sürede tarafıma iletilmesini ve para iademin yapılmasını, ayrıca bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için iade sürecinin şeffaf ve ulaşılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.