Yves Rocher'den Eksik Şampuan İçin Ücretsiz Yeniden Gönderim

Yves Rocher’den 15 Şubat’ta verdiğim ve 18 Şubat’ta teslim aldığım 5008033 numaralı siparişim eksik geldi. Siparişimde yer alan “Besleyici Prebiyotik Şampuan - Kuru Saçlar / Nutrition - Tuzsuz, sls, sles içermez, vegan” ürünüm paket içinden çıkmadı.

Kargoyu Kolay Gelsin firması Esenyurt/İstanbul adresime getirdi. Paketi teslim almadan önce dışının kapalı ve hasarsız olduğunu kontrol ettim ve herhangi bir sorun görünmüyordu. Yine de olası bir probleme karşı paketi açarken baştan sona video kaydı aldım. Videoda kargonun kapalı ve sağlam olduğu, ilk kez benim tarafımdan açıldığı ve içinden ilgili ürünün çıkmadığı açıkça görülüyor.

Durumu fark eder etmez önce telefonla müşteri hizmetlerini aradım, ardından mail yoluyla da video kaydım olduğunu belirterek eksik ürünü ilettim. Bana dönüş olarak, kamera kayıtları ve stok kontrolleri sonucunda siparişimin eksiksiz olarak kargoya teslim edildiği, kargo tesliminde herhangi bir tutanak tutulmadığı için de bir aksiyon alınamayacağı ifade edildi. Yani özetle, paketin eksiksiz ve hasarsız teslim edildiği ve bu nedenle yapabilecekleri bir işlem olmadığı söylendi.

Oysa sorun paketin dışı değil, içeriğinin eksik olmasıdır ve bu durum video kaydında açıkça görülebilmektedir. Video kaydım olmasına rağmen, yalnızca kendi iç kayıtlarına dayanarak sorumluluğu tamamen üzerlerinden atmaya çalışmalarını ve mağduriyetimi gidermeye yanaşmamalarını kabul etmiyorum.

Talebim çok net: Eksik gönderilen şampuan ürünümün tarafıma ücretsiz şekilde gönderilmesini ya da ürün bedelinin derhal iade edilmesini istiyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Yves Rocher gibi kurumsal bir markadan, müşteri odaklı ve çözüm sağlayan bir yaklaşım bekliyorum.