to read complaints and reviews, or file yours. 
Yves Rocher’den 15 Şubat’ta verdiğim ve 18 Şubat’ta teslim aldığım 5008033 numaralı siparişim eksik geldi. Siparişimde yer alan “Besleyici Prebiyotik Şampuan - Kuru Saçlar / Nutrition - Tuzsuz, sls, sles içermez, vegan” ürünüm paket içinden çıkmadı.
Kargoyu Kolay Gelsin firması Esenyurt/İstanbul adresime getirdi. Paketi teslim almadan önce dışının kapalı ve hasarsız olduğunu kontrol ettim ve herhangi bir sorun görünmüyordu. Yine de olası bir probleme karşı paketi açarken baştan sona video kaydı aldım. Videoda kargonun kapalı ve sağlam olduğu, ilk kez benim tarafımdan açıldığı ve içinden ilgili ürünün çıkmadığı açıkça görülüyor.
Durumu fark eder etmez önce telefonla müşteri hizmetlerini aradım, ardından mail yoluyla da video kaydım olduğunu belirterek eksik ürünü ilettim. Bana dönüş olarak, kamera kayıtları ve stok kontrolleri sonucunda siparişimin eksiksiz olarak kargoya teslim edildiği, kargo tesliminde herhangi bir tutanak tutulmadığı için de bir aksiyon alınamayacağı ifade edildi. Yani özetle, paketin eksiksiz ve hasarsız teslim edildiği ve bu nedenle yapabilecekleri bir işlem olmadığı söylendi.
Oysa sorun paketin dışı değil, içeriğinin eksik olmasıdır ve bu durum video kaydında açıkça görülebilmektedir. Video kaydım olmasına rağmen, yalnızca kendi iç kayıtlarına dayanarak sorumluluğu tamamen üzerlerinden atmaya çalışmalarını ve mağduriyetimi gidermeye yanaşmamalarını kabul etmiyorum.
Talebim çok net: Eksik gönderilen şampuan ürünümün tarafıma ücretsiz şekilde gönderilmesini ya da ürün bedelinin derhal iade edilmesini istiyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Yves Rocher gibi kurumsal bir markadan, müşteri odaklı ve çözüm sağlayan bir yaklaşım bekliyorum.
Yves Rocher firmasından p4779140 numaralı online siparişimde, 12.01.2026 tarihinde parasını ödeyerek satın aldığım probiyotik içerikli şampuan tarafıma teslim edilmemiştir. Kargodan çıkan paketin içinden satın aldığım pudra ve hediye olarak gönderilen şampuan çıkmış, ücretini ödediğim probiyotik şam...
26.10.2025 tarihinde Yves Rocher’in online mağazasından 1300627 sipariş numarasıyla gece kremi, yüz yıkama jeli ve vücut peelingi satın aldım. Siparişim Pendik/İstanbul adresine gönderilecekti. Kargo firması olarak kolay gelsin ile çalışıldı ve bana 144970985 takip numarası verildi. 30 Ekim’de tes...
Yves Rocher isimli markadan 14 Eylül 2023 tarihinde yaptığım alışveriş birkaç gün sonra elime ulaşmış fakat sipariş ettiğim iki ürünün eksik gönderimi yapılmıştır. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtikten sonra kargonun paketi ve içinden çıkanların fotoğrafı mail ile markaya gönderilmiştir. Marka k...
Yorumlar