to read complaints and reviews, or file yours.Yves Rocher Stokta Olmayan Şampuan Satışta Görünüyor Ve Yanlış Ürün Gönderildi
Trendyol üzerinden Yves Rocher satıcısından 28 Nisan 2026 tarihinde 11182381590 numaralı siparişle bir şampuan satın aldım. Ancak siparişim elime geçtiğinde şampuan yerine vücut spreyi gönderildi. Ürünün yanlış gönderilmesinin ardından şampuanın stokta olmadığını söylediler.
Buna rağmen aynı anda ilgili şampuan ürünü Trendyol’da hâlâ stokta varmış gibi satışa açık görünüyor. Yani hem yanlış ürün gönderiliyor hem de stok durumu hakkında gerçeği yansıtmayan, çelişkili bilgi veriliyor. Satıcıya sorulduğunda stokta yok denmesine rağmen ürünün hâlâ online satışta görünmesi tüketici olarak güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.
Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, gerekli işlemlerin yapılacağını söylediler ancak net, açık bir açıklama yapılmadı. Ücret iadesinin yapılacağını düşünüyorum, asıl şikayetim stokta olmayan ürünün satışta tutulması, yerine farklı ürün gönderilmesi ve tüketicinin bu şekilde yanlış yönlendirilmesidir.
Yaşadığım bu durumun incelenmesini, stok bilgisinin gerçeği yansıtacak şekilde düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz hakkında, sisteme kayıtlı numaranız üzerinden arama sağladık fakat size ulaşamadık. Bu nedenle sisteme kayıtlı e-posta adresinize bildiriminize ilişkin geri dönüş sağladık. Dilerseniz e-postaya yanıt vererek görüşmeyi devam ettirebilirsiniz. Aynı zamanda bize her gün 09:00 - 19:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri temsilcisi Kader Hanım'ın konu ile ilgili anlayışlı, çözüm odaklı, nazik yaklaşımı için teşekkür ederim.
