Mobil Bankacılıkta Yetkiniz Yoktur Hatası 1,16 Milyon TL Transferini Engelliyor

Bugün saat 17.30 itibarıyla Yapı Kredi mobil bankacılık üzerinden kıdem ve ihbar tazminatı olarak hesabıma yatan 1.160.000 TL’yi kendi diğer bankadaki hesabıma havale/EFT ile göndermek istedim. Ancak işlem sırasında “yetkiniz yoktur” uyarısı alıyorum ve para transferi hiçbir şekilde gerçekleştirilemiyor.

Hesabıma para girişi devam etmesine rağmen, gönderim işlemi yapılamıyor. Gün içinde defalarca denememe rağmen her seferinde aynı hatayı alıyorum ve bu nedenle bugün ciddi maddi zarara uğradığımı düşünüyorum. Görüntü alamak istedim ancak uygulama izin vermediği için ekran görüntüsü de kaydedemedim.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda ise yönlendirmelerle “tuşla deneyin, yanlış cevap” gibi ifadelerle oyalandım, sorunum çözülmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum.

Bugün yaşadığım bu sorun nedeniyle oluşan maddi kaybımın karşılanmasını ve 1.160.000 TL tutarındaki para transferimin acilen, kesintisiz ve sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hesabımdaki yetki ve limitlerimin kontrol edilerek gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.