Stok Hatası Ve Keyfi Sipariş İptali Nedeniyle Tüketici Mağduriyeti

30.09.2026 tarihinde Mototaş. Com üzerinden 46 beden Dainese Ignite Black motosiklet montu siparişi verdim. Ertesi gün mototaş bayisi adına arayan müşteri temsilcisi, son derece lakayıt bir tavırla ellerinde 46 beden olmadığını, internet sitesinde 46 bedeni yanlışlıkla stokta var gibi yüklediklerini, sadece 48 beden bulunduğunu söyledi. Ardından istersem ücret iadesi yapabileceklerini, istersem 48 bedeni gönderebileceklerini belirtti.

Görüşmede kendilerine, 48 bedenin bana olacağından çok emin olmadığımı fakat yine de 48 bedeni gönderebileceklerini, eğer olmazsa stok hatasının benim problemim olmadığını, 46 bedeni temin edip göndermeleri gerektiğini, ücret iadesini kabul etmediğimi açıkça ifade ettim. Müşteri temsilcisi bu talebimi satış birimine ileteceğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Buna rağmen firma tarafından benden hiçbir onay veya teyit alınmadan 02.10.2026 tarihinde siparişime ait 9.495 TL tutarındaki bedelin iadesi gerçekleştirildi. Telefonda açıkça iadeyi kabul etmediğimi, öncelikle 48 bedenin gönderilmesini, o olmazsa 46 bedenin temin edilmesini istediğimi belirtmiş olmama rağmen, talebim tamamen yok sayılarak keyfi bir şekilde sipariş iptal edilmiş oldu.

Daha sonra hem WhatsApp hattı üzerinden hem de e‑posta ile firmaya detaylı olarak durumu anlattım ve ayrıca Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 16. Maddesini hatırlattım. Malın stokta bulunmamasının satıcının edimini yerine getirmemesi için geçerli bir mazeret sayılamayacağını, satıcının stok yönetimini doğru yapmakla yükümlü olduğunu, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 16 uyarınca stok yetersizliği gerekçesiyle siparişin tek taraflı iptalinin hukuka aykırı olduğunu belirterek ürünün aynen ifasını talep ettiğimi ve aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça yazdım.

Buna rağmen firma, ürünü göndermeyeceklerini, paramı iade ederek aslında beni mağdur etmediklerini söyleyip talebimi reddetti. Hem internet sitesinde hatalı stok bildirimi yapılması hem de sonrasında sergilenen lakayıt ve müşteri odaklılıktan uzak yaklaşım nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Sipariş numaram 588XC8889D’dir. Hatalı stok yönetimi ve keyfi iptal sonucu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sipariş verdiğim ürünü taahhüt edildiği şekilde temin edip göndermelerini, bu mümkün değilse de aynı marka ve özelliklerde, tarafıma uygun bir alternatif sunmalarını talep ediyorum.