to read complaints and reviews, or file yours.Yves Rocher Eksik Şampuan Şikayeti Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri Cevabı
Yves Rocher firmasından 27 Mart 2026 günü oluşturduğum siparişim eksik çıktı. Kargo paketinin bütünlüğü bozulmamış, kutu dışarıdan hasarsız görünüyordu ancak paketi açtığımda 1 adet şampuanın kutu içeriğinde bulunmadığını fark ettim. Bu durumu müşteri hizmetlerine ilettim ve bana gelen cevap şu şekilde oldu: “Kamera kayıtları ve stoklarımızda yapmış olduğumuz kontroller sonucunda siparişinizin tarafımızdan eksiksiz olarak kargo firmasına teslim edildiğini tespit ettik. Paketinizin tesliminde de bir kargo tespit tutanağı tutturmamış olmanız nedeniyle, kargonun paketi eksiksiz ve hasarsız bir şekilde tarafınıza teslim ettiğini gözlemliyoruz. Bu sebeple bir aksiyon alamadığımızı belirtmek isteriz.”
Kargo paketini açtığım anın görüntüleri iş yerimin kamerasında mevcuttur ve paketten eksik ürün çıktığı açıkça görülmektedir. Hem siparişim eksik çıktı ve ödediğim para boşa gitti, hem de dolaylı olarak yalancılıkla ve hırsızlıkla itham edildim. Mağduriyetim giderilmediği takdirde adli mercilere başvuracak ve bu kamera görüntülerini paylaşacağım.
En kısa zamanda mağduriyetimin çözümlenmesini, eksik ürünümün gönderilmesini ya da ücret iademin yapılmasını talep ediyor ve bu üstün körü, müşteriyi suçlayıcı cevaptan dolayı markanızı kınıyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Hatalarının arkasında durmadılar. Ürünüm hiç oldu sayelerinde. Hala "kamera kayırları incelendi "diyorlar, Kamaredaki kutunun benim kutum olduğunu nasıl tespit ettiler, halen cevabını alamadım. Bir daha kapısından geçmem.
