to read complaints and reviews, or file yours. 
Öncelikle sitenizdeki şikayet sisteminin arızalı olduğunu belirterek buradan yazıyorum. Dün eşim İzmir/Mavibahçe AVM'de bulunan Yves Rocher mağazasına gitmiş. Alışveriş yapmış ve doğum günü indirimi için görevliye telefon numarasını vermiş. Numara güncellemesi istenmiş ve görevli, yeni numaraya kod gönderilmesi gerektiğini söylemiş. Kod gelmeyince, eski numaraya gönderileceğini belirtmiş. Ancak eşimin eski numarası yurt dışında ve kapalı durumda. Sim kartın kaybolabileceğini veya kırılabileceğini görevlinin düşünmesi gerekiyordu. Eşim yine de alışveriş yapmış fakat doğum günü kampanyasından yararlanamamış.
Daha sonra Hilltown AVM'ye geçmiş ve oradaki mağazada numara değişim işlemini gerçekleştirmişler. Bunun üzerine eşim, tekrar Mavibahçe'ye giderek oradaki başka ürünleri doğum günü indirimiyle almış, ancak önceki ürünleri indirimli alamamış. Eşim, görevliye bir şey dememiş çünkü yanında bir yaşında bebeği varmış. Yine de zorluk çıkarmak kimseye yakışmaz.
Dün akşam bu durumu konuşmak için Mavibahçe AVM'ye gittim ve orada çalışanın adının 'y***' olduğunu ve gün sonu çıkış yaptığını öğrendim. Eşim sürekli Mavibahçe ile Hilltown arasında mekik dokumuş.
Sorularım şunlar:
1) Mavibahçe'de yapılamayan işlem nasıl Hilltown'da gerçekleşebiliyor?
2) Müşteriye, özellikle de yanında bebeği olan birisine daha fazla anlayış gösterilmeli değil mi?
3) Eşim yıllardır Yves Rocher'den kendine, bana ve arkadaşlarına/akrabalarına alışveriş yapan biri. Biz küçük indirimlerin peşinde koşan kişiler değiliz; ancak hakkımızı arayan kişileriz. Eşim hakkı olan indirimi neden kullanmasın?
4) Bu personelde güleryüz, neşe ve yardımseverlik eksik. Eğitim verilmesi gerekiyor.
5) Müşteri her zaman haklıdır; bu her şeyi yapabileceği anlamına gelmez ama bu durumu çevremize anlattığımızda markadan alışveriş yapılmaması gerektiğini düşünüyoruz, çünkü güven sarsılıyor. Yukarıda yazdığım hususların incelenmesini talep ediyor ve gerekli araştırmaların yapılmasını istiyorum.
Yves Rocher'den şikayetçiyim. Sisteme giriyorum, bir sıkıntı yok, ürünü ekliyorum, kart bilgilerini giriyorum, yine sorun yok. Onaya bastım, ekran dönüp durdu, sipariş verip vermediğimi anlamadım. Kod girmediğim için verilmedi diye düşündüm, bir daha oluşturdum, yine aynısı oldu ama ekran dönüp duru...
Yves Rocher'ın düzenli müşterisiyim. Sevdiğimi bildikleri için arkadaşlarım da doğum günümde Yves Rocher’dan hediyeyi alırlar. En son gelen hediyemin (hediye değişim kartı ile) rengini değiştirmek için mağazaya gittim ancak bana satın alan kişinin telefonuna gidecek kod olmadan değişim yapamayacakla...
Yorumlar